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客户服务技巧;课 程 目 的;第一章、客户服务基本知识;;二、何为客户;二、何为客户;三、建立客户数据库;三、建立客户数据库; 客户=》需求=》感觉=》预期=》服务 海尔老总：如果客户提出要三角形冰箱，你能不能提供？就是消费的个性化需求。能满足，这就是你的优势。 对客户的需求，以于不同形式的相对满足。;四、何为服务?;四、何为服务?;四、何为服务?;四、何为服务?;四、何为服务?;五、客户的需求、感觉、预期;五、客户的需求、感觉、预期;五、客户的需求、感觉、预期;第二章 如何提高客户服务;一、客户服务;二、制定优质客户服务标准的准则;三、建立优质客户服务标准的步骤;;四、建立客户服务反馈系统;一份检验单;五、客户服务调查表;五、客户服务调查表;五、客户服务调查表;五、客户服务调查表;五、客户服务调查表;有经验的客户服务人员都知道，无论怎样提高、再提高， 服务过程中，仍旧会出现这样或那样的新问题： 个人问题 工作问题 ;一、个性化技巧 换位思考、专业态度、个人技巧、不卑不亢。 在今天的实际工作中，面对的客户、存在的问题和从前一样，只不过在客户服