界定顾客需求.pptxVIP

六標準差  The Six Sigma Way;六標準差活動的「終端」產品;六標準差行動步驟二與次級步驟;二A、收集顧客資料；研商顧客心聲策略;顧客資料的使用;顧客資料的使用;顧客心聲系統：發揮效用的要項;嚘吱作響併發症;防止嚘吱作響併發症;顧客心聲收集方法的升級;找尋特定的資料：留意趨勢;使用資料;從實際的目標著手;二B、研商績效標準和要求清單 ;為何要分辨產出要求和服務要求;要求清單及準則;要求清單的範例;界定要求的步驟;要求範例;二C、分析並設定要求的優先順序；結合要求與策略;界定要求的「可」與「勿」做的事;界定要求的「可」與「勿」做的事