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塑造专业形象提高服务水准;《Good Service is Good Business》 （黄金服务十五秒） 开宗明义： 不管一家企业的信誉如何，顾客从任何一位服务人员那里接受到的服务水准会决定企业生死。 ;;;;客户够买你的产品需要很多理由 但，客户不买你的产品只需要一个理由;第7页/共70页;第8页/共70页;;;高品质服务最能拉开我们与竞争者的差距 高品质服务具有强大的口碑传播效应 高品质服务可以使顾客成为回头客 高品质服务可以使你的盈利能力提高 高品质服务有利于营造积极向上的工作环境 高品质服务更有利于吸引高服务素质的员工 高品质服务可以使你的工作变得更加轻松 高品质服务可以使企业获得长久的成功 高品质服务可以让我们个人薪酬更多 高品质服务可以提升个人素质，发展空间更广阔;做最好的自己，让顾客向你致谢！;;你是否经历过这些： 吃饭时想点餐半天没人理，服务员上菜手指插在盘子里； 去银行办业务，柜面人员对你不理不睬，相互聊天； 去商场超市，被各种销售人员包围不厌其烦的推销商品； 公务人员、医生护士态度颐指气使，面无表情； ··· ··· 抑或你又经历过： 在飞机上由于颠簸不小心把水撒到裤子上，空姐立即跑来帮你擦拭并致歉； 在酒店，一进门就有温馨的