保健食品销售制度.docxVIP

保健食品销售制度 一、制定目的 为了规范公司保健食品销售行为，保障消费者权益，保证销售过程的合法合规，制定本销售制度。 二、销售范围 本公司经营的保健食品销售范围如下： 具有保健效果的营养品； 具有保健效果的功能性零食； 具有保健或辅助治疗作用的传统中药材及其制品。 三、销售流程 1. 产品采购流程 本公司在进货之前，应仔细核查采购供应商是否具备合法资质，并签署采购合同，保证采购来源稳定、可靠。 2. 销售流程 客户到店咨询或选择保健食品产品； 卖方提供客户所需产品的详细信息，包括成分、功效、剂量、食用方法等； 如果客户对产品信息有疑问，卖方应积极回答并给予解答； 订单确认：客户通过阅读产品说明并选择适宜产品和数量，选择支付方式，完成支付后，订单即生效； 发货：卖方按照客户订单及时发货； 支付结算：交付货物后，客户在尽职期内完成验收后即视为完成该交易，并由卖方与客户确认交易； 收集反馈意见：卖方应当定期邀请客户对产品进行反馈，以优化产品及服务。 3. 售后服务流程 产品退换： 保健食品产品质量问题可在销售完成后7天内退换货； 非质量原因，仅接受7日内未开封的保健食品退换，但需承担退换货物的相关费用； 投诉受理： 对于客户的投诉申请，卖方应当在提出后及时受理，并通过电话、邮件等方式与客户沟通； 卖方应当对投诉进行记录并及时处理，对于已处理完毕的投诉信息及时向客户反馈结果； 对于无法及时和客户协商解决的问题，卖方应当及时上报公司领导进行处理。 四、保障措施 1. 产品备案 卖方在销售保健食品之前，要对所售保健食品进行备案工作，保证所售保健食品是合法的、符合国家标准的正规保健品。 2. 产品标签、广告标识规范 卖方在销售保健食品时，应当遵循《保健食品标签、标识和宣传》的相关规定，对保健食品的包装、标签、广告等进行规范和标准化。 ### 3. 保留销售记录 卖方需要对每次的销售记录进行保留，包括订单、收款记录、发货记录等，以便随时查询。 4. 出售时咨询意见书 卖家在销售保健食品时，应当主动向买家发放所售保健食品的《使用咨询意见书》，以确保买家知晓保健食品的详细信息和使用方法。 五、销售风险 卖方在销售保健食品过程中，应加强交易保证、风险监管和未成年人防范等风险控制措施，确保自身权益不受损失。 六、补充条款 本销售制度是公司销售中的一项重要规定，如有任何的变更，需要经过公司领导同意后方可执行。 七、注释 本销售制度适用于公司内部所有销售保健食品的业务； 本销售制度所称的“卖方”为保健食品销售业务中的方。 以上制度自XX年XX月XX日起执行