业务窗口工作人员管理制度.docxVIP

服务管理工作规定 业务窗口工作人员管理制度 第一条为树立XX公共资源交易中心的良好形象，提高服务 水平和效率，结合工作实际，特制定本制度。 第二条 受理大厅窗口工作人员接待办事人员时应积极主 动、热情周到、微笑服务、文明用语、耐心细致、解答全面。 第三条 严格遵守工作时间，按时到岗，提前做好各项准备 工作，不得擅自离岗或缺岗，确有需要的，要按规定请假。 第四条在工作时间内要保持良好的工作状态，做到坐姿端 正、举止得体，统一着装并佩戴工作牌和摆放工位牌。 第五条 在受理业务时应认真、仔细、耐心，对于不符合规 定或手续不齐全的申请材料，要当场一次性告知前来办事人员。 第六条外来办事人员索取办事指南、申请表格等资料时, 工作人员应积极提供或者告知摆放位置。对咨询不属于本窗口职责范 围的，工作人员要给予指引或协助其咨询。 第七条对外来办事人员提出的意见、建议和批评等要虚心 听取。 第八条 窗口工作人员要按要求使用交易信息管理系统，并 妥善保管信息管理系统密码，防止泄露或者被他人窃取。未经本人允 许，不得擅自登录他人账号。 第九条 窗口工作人员要妥善保管收取的申请材料，并按规 定移交或存档。 第十条Sts□ 第十条 Sts □工作人员在非工作时间携带档案文件及办公 物品离开办公区时，要向中心领导说明情况。 Az.窗口工作人员要妥善安置和摆放本窗口的办公 Az. 窗口工作人员要妥善安置和摆放本