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智慧医疗提升医疗服务能力的实践探索 陈武朝;林英忠;伍秋霞;张国浏刚 【摘要】文章简析了智慧医疗的概念及作用，通过介绍广西壮族自治区人民医院3 年来全力打造智慧医疗标杆医院，改善患者就医体验、提升基层医疗服务能力的管 理工作实践，为卫生健康行政部门、医疗机构利用智慧医疗加快医疗联合体建设、 改善患者就医体验提供工作思路，同时为医院管理相关研究提供参考. 【期刊名称】《中国卫生产业》 【年(卷)，期】2019(016)003 【总页数】4页(P82-84,87) 【关键词】智慧医疗;就医体验;基层医疗服务 【作者】陈武朝;林英忠;伍秋霞涨国浏刚 【作者单位】广西壮族自治区人民医院，广西南宁530021;广西壮族自治区人民医 院广西南宁530021;广西壮族自治区人民医院广西南宁530021;广西壮族自治区 人民医院广西南宁530021;广西壮族自治区人民医院广西南宁530021 【正文语种】中文 【中图分类】R197 智慧医疗英文简称 WIT120( Wise Information Technology of 120)，是国家 实施“互联网+医疗健康”战略背景下新兴的专有医疗名词［1-2］。智慧医疗目前 尚未有明确、统一的定义。通过文献综述和政策研究，笔者将其定义如下：智慧医 疗是指以患者的就诊信息数据及电子健康档案为核心，通过融合物联网、云计算等 技术、借助必要医疗设备，实现患者或其家属、医务人员、医疗机构、卫生计生行 政部门之间信息化互动的一种新型医疗服务模式。按照本定义，智慧医疗涵盖的面 很广，包括了远程医疗、互联网医疗等方面内容。智慧医疗在优化区域医疗资源配 置、提高医疗服务效率和质量、提高基层医疗服务能力等方面具有积极促进作用 [3-5]。2018年8月，国务院办公厅《关于深化医药卫生体制改革2018年下半年 重点工作任务的通知》要求，推进智慧医院和全民健康信息平台建设，加快推动医 疗机构之间实现诊疗信息共享。 自2015年1月原国家卫生计生委启动〃进一步改善医疗服务行动计划”活动以来， 广西壮族自治区人民医院紧紧围绕〃便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医” 目标，贯彻实施“互联网+医疗健康”战略，启动“3年信息化建设规划”，不断 拓展〃智慧医疗”的外延和内涵，在全国首个推出微信和支付宝移动终端直接扫码 缴费便捷服务，率先在西南地区上线具有手机微信和支付宝缴费、查询、预约挂号 等功能的“移动智慧医院”，全面改善了患者就医感受和医者行医感受。该院在打 造智慧医疗标杆医院的同时，通过构建医疗联合体、开展远程医疗、打造互联网医 院等手段，积极分享改善医疗服务成果，推动优质医疗资源下沉，不断提升基层医 疗服务能力。 1依托信息化再造医疗服务全流程，实现患者便捷就医、智慧就医、明白就医目标 1.1预约诊疗服务缩短看病等候时间 大力推行电话、网络、微信、支付宝、APP等多渠道预约诊疗，2016年该院门诊 患者预约诊疗率达39.04%，分时段预约率达到100%，预约时间准确到分钟，患 者就医更舒心、放心。目前患者通过微信预约挂号已超过40万人次。该院微信 2015、2016年连续两年入选全国医院微信服务号20强，是广西唯一入选的医院。 另外，通过互联网实现预约挂号、在线问诊、远程会诊等功能，一年来累计服务 48万人次。在《2017年中国互联网医院评级》中位列全国第二，获评5A级。 1.2自助缴费省去到人工窗口排队缴费的麻烦 该院在广西率先启用南宁智慧社保〃诊疗一卡通”自助缴费平台，为患者提供线上 移动支付、医保结算等自助缴费功能；患者及其家属还可以用手机微信或支付宝扫 描〃门诊就诊指引明细单”上的二维码，直接缴纳门诊检查及药品等费用，或通过 收费窗口的〃当面付”、门诊迷你自助缴费机等实现微信和支付宝缴费，〃消灭” 人工缴费窗口。截至2017年8月底，仅通过微信缴费的患者达41.9万人次。 1.3提供检查检验结果自助打印及查询服务 自2015年3月起，该院启用了全院自助打印系统，超声科，检验科、心电诊断科、 病理科、放射科等科室的检查检验结果可以自助打印；2016年5月，实现了检查 检验结果推送到智能手机功能，通过微信、支付宝等可查询检查检验结果；2017 年4月，推出〃电子报告”及〃影像原图”手机查询服务。 1.4智慧药房大大缩短患者取药时间 该院启用了门急诊智慧药房和智能中药房（免煎中药），患者缴费后只需根据缴费 单上的说明到相应的窗口取药即可，药房工作实现了调剂自动化、配药智能化，降 低了配药出错率，解决了取药等候时间长的问题，让发药取药更科学、更高效、更 安全放心。 1.5微信实现住院全流程服务 2017年10月，该院率先在广西实现微信线上全流程办理出、入院手续，患者还 可以通过微信自主缴费，大大改善了患者的就医体验，获得