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培训结构化面试与一线主管的责任第1页/共28页第2页/共28页人才选拔程序基本概念初 试：一般考官面试复 试：中层考官面试决策面试：决策层面试测 试：通过纸笔、计算机程序等形式对应 聘者的特定能力进行考察。第3页/共28页选拔人才的方法选拔形式面 试：面对面交流、双向沟通测 试：纸笔测试、人机对话、选拔工具面 试： 结构化面试、非结构化面试心理测试：以测验应聘者的个性特征为目的的测试情景测试：角色扮演、无领导小组讨论、公文筐测验 工作样本测验第4页/共28页面试的种类非结构化面试半结构化面试结构化面试第5页/共28页结构化面试的应用高科技企业普遍采用的人才选拔方式政府选拔公务员的必用工具北京奥委会选拔工作人员的基本工具管理方向的硕、博研究生录取的工具之一第6页/共28页结构化面试的特点（一）面试的一般特点：科学性：通过对人的外部行为特征的观察与分析，以及对过去行为的考察，来评价一个人的素质特征。双向沟通性：考官与被试者之间的一种双向交流，彼此传达或引发彼此的态度、情感、希望的过程，包括言语与非言语两种水平的交流过程。第7页/共28页结构化面试的特点（二）结构性特点： 1、考核要素结构化，并作为评分标准的基础。 2、面试试题结构化，不同类型题目测评要素对应。 3、评分标准结构化。 4、组建面试考官队伍结构化。 5、场地结构化。 6、具体步骤结构化。第8页/共28页公司应用结构化面试的策略在职务分析的基础上 — 要素结构化按照职务系列建立题库达到—题目结构化统一设定要素权重与—评分结构化统一考官培训 — 考官队伍结构化第9页/共28页结构化面试考核要素综合能力指标：举止仪表言语表达能力综合分析能力动机与岗位匹配性人际协调能力计划能力组织协调能力应变能力情绪稳定性专业学识和技能指标：专业知识水平专业知识培训经历专业应用水平专业操作技能一般性技术能力水平第10页/共28页招聘过程中一线经理的责任一线经理在招聘过程中扮演三个关键角色：分析招聘需求向人力资源部传达招聘需求与应聘者互动第11页/共28页一线经理与求职者的互动对求职者专业技能的考察： 1、专业知识水平 2、专业经验 3、专业操作技能 4、一般性技术水平告知求职者未来的工作环境1、工作内容2、工作特点3、团队组织4、其他责任第12页/共28页结构化面试的过程职务说明书根据招聘需求关键指标定义确定面试题目确定面试评分表面试过程其他程序第13页/共28页面试考官应具备的三大技巧（一）提问技巧自然，亲切，渐进的进入面试通俗、简明、有节奏感问题有可评价性与可延续性坚持问“准”与问“实”STAR追问迂回与投射提问给求职者弥补缺憾的机会您还有什么补充吗？第14页/共28页面试考官应具备的三大技巧（二）倾听技巧有技巧的倾听才能更好的发现问题、找出问题。倾听要仔细、自然、认真防止为对方造成心理压力。避免倾向性的形体语言注意从语调、音量、言辞方面区分求职者的内在素质第15页/共28页面试考官应具备的三大技巧（三）观察技巧坚持综合性、目的性和客观性的原则避免以貌取人或者光环效应 注意面部表情，通过对求职者面部表情的变化分析其 心理变化。第16页/共28页结构化面试中关键考核指标分析综合能力指标：应该根据某一岗位的特点进行分析言语表达能力言语表达的流畅性、清晰性、组织性、逻辑性和说服性例：电工工长电工工长言语能力要求：第17页/共28页结构化面试中关键考核指标分析应变能力解决突发性事件的能力，能快速、妥当的解决棘手的问题。电工工长应变能力要求：第18页/共28页结构化面试中关键考核指标分析动机与岗位匹配性对职位的选择源于对成就的追求，是否积极努力，兢兢业业。电工工长的动机与岗位匹配性：第19页/共28页结构化面试中关键考核指标分析综合分析能力能否对所提出的问题抓住本质、要点、充分、全面而有条理的分析。电工工综合分析能力要求：第20页/共28页结构化面试中关键考核指标分析计划组织协调能力能清楚的设定完成工作所需要的步骤，并对工作的实施进行合理的安排，妥当协调工作中所需要的各方面的支持。电工工长计划组织协调能力要求：第21页/共28页结构化面试中关键考核指标分析人际协调能力有人际交往方面的倾向与技巧，善于处理复杂的人际关系，调和各种利益冲突。电工工长人际交往能力要求：第22页/共28页结构化面试中关键考核指标分析情绪稳定性情绪的自我控制能力，语调、语速的控制，措辞是否有理智和节制，反映耐心、人性，以及对压力、挫折，批评的承受能力电工工长情绪稳定性要求：第23页/共28页专业学识和技能指标专业知识水平教育背景和学历水平。专业经验专业应用水平和操作技能对专业化技术、仪器的功能和使用的了解程度，或对专业项目的程序设计、组织和监控等方面的经验和技术熟练程