第八章第三方物流企业绩效评价及体系建立.pptVIP

目前三十页\总数六十八页\编于七点 2、绩效三棱镜—一种新型的绩效指标体系 （1）绩效三棱镜的原理 绩效三棱镜是一个三维框架模型，它把重要利益相关者 放在核心位置，用棱柱的五个方面分别代表企业绩效的五个 方面：利益相关者的满意、利益相关者的贡献、战略、流程 和能力。 对企业绩效的评价正是基于这五个方面的满足为前提来 进行的。其寓意是：日光经过三棱镜的折射显示出七彩颜 色，企业的经营环境则经过绩效三棱镜的“折射”后，则反 映出各类利益相关者的需求，企业可以据此开展管理并对结 果进行评价。 绩效三棱镜的最大特点就是把利益相关者置于绩效评价的 中心地位，从利益相关者的角度出发来形成企业的战略、确 定企业的内部流程和发展企业的能力。 目前三十一页\总数六十八页\编于七点 绩效三棱镜模型图 目前三十二页\总数六十八页\编于七点 一是利益相关者的需求——谁是企业的主要利益 相关者? 他们的愿望和要求是什么？ 二是利益相关者的贡献——企业要从利益相关者 那里获得什么？ 三是战略——企业应该制定何种战略来满足利益 相关者的需求，同时也满足企业自己的需求？ 四是流程——企业需要什么样的流程才能有效地 执行战略？ 五是能力——企业需要什么样的能力来顺利运作 这些流程？ 目前三十三页\总数六十八页\编于七点 2.绩效三棱镜的优点 （1）绩效三棱镜坚持利益相关者价值取向。绩效三棱镜将 关键利益相关者都加以考虑并进行监测，保证了更多利益相 关者的利益及其均衡性。 （2）考虑了利益相关者在企业中的双向作用。企业与利益 相关者之间是互动关系，利益相关者的需求与贡献是企业生 存与发展的两翼。绩效三棱镜不仅考虑利益相关者的需求， 而且考虑利益相关者对企业的贡献，体现了利益相关者在企 业中的能动性和企业与利益相关者之间的互惠性。 （3）绩效三棱镜以利益相关者需求为起点。绩效三棱镜以 利益相关者需求为起点来制定战略并采取行动，使利益相关 者的需求与公司战略以及行动紧密联系起来，理顺了企业价 值、战略、行动之间的关系。 目前三十四页\总数六十八页\编于七点 （4）绩效三棱镜逻辑关系明确。绩效三棱镜从利益相关者 需求到战略、流程、能力，再到利益相关者贡献，五个构面 环环相扣，逻辑关系更加清楚，使绩效评价体系更加容易理 解。 （5）绩效三棱镜分析透彻。绩效三棱镜针对每个利益相关 者都从需求、战略、流程、能力、贡献五个方面来设计指 标，通过对利益相关者多角度透视，清晰地反映那些隐蔽的 复杂问题，挖掘绩效评价和管理中的关键因素。 （6）绩效三棱镜是一个具有灵活性并能够不断自我完善的 开放系统。由于五个构面衍生出的评价指标之间具有沟通和 反馈的性质，因而该评价体系又是一个用来交流、沟通、学 习和改进的开放系统。 目前三十五页\总数六十八页\编于七点 3.绩效三棱镜的不足 （1）尽管利益相关者价值观念越来越受到理论界和实践界 的重视, 但是, 我国企业的利益相关者价值观念仍然需要进 一步加强。 （2）利益相关者是绩效三棱镜的核心, 但是, 企业的利益 相关者有哪些? 这些利益相关者的地位如何? 不同类型的企 业可能会存在较大差异, 这也增加了绩效三棱镜的实施难度。 （3）实施绩效三棱镜需要有较扎实的企业管理基础和相对 完备的信息系统, 许多企业在这方面尚有欠缺。 （4）绩效三棱镜每个透视层面都能衍生出许多评价指标， 结果导致评价指标过多、而且散落在多个职能部门。这样， 不但给绩效评价在数据处理上带来极大的难度和误差，更会 使得关键指标被淹没在纷飞的评价指标中。 目前三十六页\总数六十八页\编于七点 4.绩效三棱镜的适用范围 从发展趋势看, 利益相关者价值取向占据主导 地位是绩效评价发展的必然趋势。绩效三棱镜从利 益相关者需求、利益相关者贡献、战略、流程、能 力五个方面评价公司绩效, 具有价值取向完整、目 标明确、体现了企业与利益相关者的互动关系、逻 辑结构严谨、分析全面透彻等优点, 是一种典型的 利益相关者价值取向的绩效评价模式。 目前三十七页\总数六十八页\编于七点 4．标杆法 标杆法（Benchmarking）是国外20世纪80年代发展起来的一种是使组织 不断学习、改进、维持企业竞争力的新型管理方法。标杆法是建立在过程概 念之下，通过对先进的组织或者企业进行对比分析，了解竞争对手的长处和 具体的行事方式，在此基础上，对比自己的行事方式，然后制定出有效的赶 超对策来改进自己的产品服务以及系统的一种有效的改进方式或改进活动。 标杆法包括3个要点：①研究竞争对手的物流战略战术；②学习竞争对手先进 的物流模式；③改进企业的物流流程及各种操作模式。 在施乐公司，绩效标杆法由4个阶段组成：第一阶段：识别什