前台接待岗位职责及操作流程.docxVIP

前台接待岗位职责及操作流程 第一篇：前台接待岗位职责及操作流程 前台接待岗位职责及操作流程 一、预定销售客房： 1、客人在前台直接询问是否有房间时要在距离客人三步左右微笑示意或接到客人的预定客房电话要使用标准用语接听电话让客人能够听见微笑。 2、询问定房人的姓名及单位（先生/小姐，请问您贵姓??请稍候??） 3、查看已有预定资料，了解是否可接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数） 4、接受预定，与客人确定入住信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价） 5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。 6、向订房人复述全部纪录并做确认后，在预定交班本上做好相关记录。（并感谢订房人来电） 7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。 8、如是团队或是会议，一定要先与销售部门沟通。如以接受预定也要将预定内容交到销售部门做好记录。并请客人发确认文件到销售部门。 二、核对当天抵店预定： 1、根据当日订单按照客人所预订的房间种类进行分类，同时了解客人订房信息及特殊要求。 2、根据客人的订房要求在电脑中对房号进行预排，并将所预订房号标注在订单上，若安排的是空脏房，必须在订单房号后注明VD状态。 3、根据预订房号制好房卡，并将订单与房卡捆好整齐的放进抽屉。（重要客人要请经理或领班检查房间情况，并试好房卡） 4、下午18:00