前台人员岗位职责.docxVIP

前台人员岗位职责 第一篇：前台人员岗位职责 前台人员工作职责 1、接听400客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关公司产品的相关问题。 2、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关产品的各类问题，遇到疑难问题，应协调-销售一同解决，保证客户的满意度。 3、做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。 4、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。 5、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。 6、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。 7、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。 8、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作。 9、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。 10、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。 11、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工打指纹。 12、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。 13、公司用品不足需采买。（办公用品、饮用水、卫生纸等。） 14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。 15、完成公司人力资源的日常招聘工作