预约型农村客运服务规范.pdf

预约型农村客运服务规范 Specifications for reserved rural passenger transport service (点击此处添加与国际标准一致性程度的标识) （征求意见稿） 在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。 XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施 JT/T XXXX—XXXX 目 次 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 经营管理要求 2 5 服务要求 3 6 服务投诉 4 参考文献 5 I II JT/T XXXX—XXXX 预约型农村客运服务规范 1 范围 本文件规定了预约型农村客运服务的经营管理要求、服务要求与服务投诉等要求。 本文件适用于预约型农村客运服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB 18352.6 轻型汽车污染物排放限值及测量方法（中国第六阶段） GB 38900 机动车安全技术检验项目和方法 JT/T 616 乡村公路营运客车结构和性能通用要求 JT/T 794 道路运输车辆卫星定位系统 车载终端技术要求 JT/T 917.1 道路运输驾驶员技能和素质要求 第1部分：旅客运输驾驶员 JT/T 1094 营运客车安全技术条件 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 预约型农村客运服务 reservation responsive rural passenger transport service 通过电话、网络等方式接受约车人的出行用车申请，根据约车人发起的出发地、目的地、出行时间 等出行需求，为旅客提供门到门出行服务的农村客运经营活动。 3.2 预约型农村客运经营者 reservation responsive rural passenger transport operator 从事预约型农村客运服务的企业法人。 3.3 电话预约平台 telephone reserved system 由经营者建立的以电话为载体的农村客运约车电话呼叫服务系统，该系统向约车人提供电话约车 服务功能。 3.4 网络预约平台 app-based reserved system 运用互联网、大数据等技术手段建立的农村客运约车网络服务系统，该系统可通过应用程序APP、 网页、公众号等方式向约车人提供网络约车服务功能。 3.5 预约响应时间 reserved response time 1 JT/T XXXX—XXXX 从约车人向预约型农村客运经营者发起约车申请到经营者完成订单受理所需的时间。 4 经营管理要求 4.1 预约型农村客运经营者管理 4.1.1 预约型农村客运经营者 （以下简称经营者）应取得交通运输主管部门核发的道路旅客运输经营 许可证。 4.1