物流客户服务优化方案.pdf

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 7 安得物流客户服务 7.1 安得物流客户关系管理概述 7.1.1 客户关系管理的内涵及作用 客户关系管理 (Customer Relationship Management，CRM)是一个不断加强 顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客 的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整 合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重 的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而