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品保
WHAT：
設施/設備/材料/軟硬體
WHO：
管理介面/訓練/知識/技巧
◎電話
○客戶：不良索賠系統、IQC/STA通知
◎傳真機
○品保：8D對策、A3表
◎電腦
○權責單位：對策提出與實施
◎電子郵件
輸入：
什麼是我們要接受的訊息
輸出：
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◎客戶工程與市場抱怨提出
＊問題解決程序表
◎不合格樣品
＊客戶索賠數量統計、客戶索賠金額統計、
◎市場不良返品
客戶資料分析、8D報告
＊客戶抱怨明細表
＊客戶品質異常處理報告
＊客先品質問題對應出差記錄單
HOW：
支援流程/相關文件/改善方法
RESULT：
績效指標/滿意度
◎市場抱怨處理管理基準
※客戶賠償統計
(
索賠
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◎客戶滿意度管理基準
◎客戶抱怨處理基準
◎資料分析管理基準
◎矯正與預防措施實施基準
◎持續改善執行基準
C10-客戶抱怨管理流程
客戶抱怨管理流程
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