商务谈判的沟通艺术.pptxVIP

商务谈判的沟通艺术;沟通的载体： 1、口头语言； 2、书面文字； 3、行为动作。;导入资料：沟通的六大要点;美国总统林肯说过：“如果你想赢得人心，首先让他相信你是最真诚的朋友。那样，就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就是有一条平坦大道通往他的理性。”;;8.1 商务谈判中的有声语言;人有三张脸;一、听的技巧;“三要”、“三不要”;“三要”、“三不要”;案例8-1;案例8-1（续）;案例启示;二、问的技巧;;开放式提问;;举例;封闭式提问;;举例;案例欣赏1;案例欣赏2;;;三、答的技巧;回答的技巧;案例8-2;案例8-3;便宜的大衣;另一种观点：简单最好;四、叙述的技巧;五、辩的技巧;辩论的禁忌： 1、以势压人； 2、歧视揭短； 3、预期理由； 4、本末倒置； 5、喋喋不休。;视频欣赏;谈判中的说服是综合运用听、问、叙等各种技巧，改变对方的起初想法而心甘情愿地接受己方的意见； 说服是谈判过程中最艰苦、最复杂，同时也是最富有技巧性的工作。;如何创造说服的条件？ 1、从改善人际关系入手； 2、找到合适的理由； 3、把握说服的时机。;说服的技巧;6、诚挚说明利弊得失； 7、要有耐心； 8、由浅入深，从易到难； 9、不用胁迫或欺诈的方法； 10、运用经验和事实说话。;;视频欣赏;;8.2 商务谈判中的无声语言;8.2 商务谈判中的无声语言;;第46页/共72页;8.2 商务谈判中的无声语言;8