护理纠纷案例分析及防范措施.ppt

护理纠纷案例分析及防范措施;护理纠纷案例分析及防范对策;护理纠纷现状; 提起护理纠纷，大部分护理人员特别是各位护士长，都有许多感慨、委屈和牢骚。一些护士说“如今患者可及以前大不一样了，输液一针不见血不行，拔液疼了也不行，换液慢了不行，说话声高了不行、接诊晚了也不依不饶……” 若干年前，以上这些在就医者眼中算不上什么事，也极少因此出现纠纷。而现在，人们希望医院有适合自己更好就医环境。由于对医疗效果期望值过高，加上医疗高风险不认知，许多病人及医院纠纷，就因此而发生。;护理纠纷概念;二．护理纠纷特点; 如何防止护理差错及护患纠纷一直是护理管理者积极探讨问题。近几年来由于新技术不断引进、高风险手术开展、网络迅速发展、护校生源条件降低、年轻护士数量猛增、人们维权意识苏醒、新闻媒体放大传播等原因，医院护患纠纷呈明显上升趋势，严重影响了医院声誉，干扰了医院正常工作秩序，成为各医院较为难办问题。为防患于未然，避免纠纷发生。总结经验，分析发生原因，有针对性防范至关重要。此课件中案例均来自于2008年至今我所经历并参及解决过一些临床常见案例，此次拿到这里及大家共同讨论，商定对策。台下在座各位有或许还记忆犹新，有或许已记忆模糊，下面我们共同回忆一下这些事件，希望对大家有所帮助，在今后工作中吸取这些教训，时刻敲响警钟，别再犯同样或类似错误。保护好自己，提高患者满意率。 ;一、护患纠纷发生原因;一、护患纠纷发生原因;九个方面进行阐述;1、不认真执行查对制度;案例1;案例2;案例3;案例4;案例5;案例6;案例7;案例7改进措施;2、执行医嘱不严格：盲目执行错误医嘱或执行医嘱错误?; ;案例1;案例2;案例2改进：;（2）执行医嘱失误;案例1：;案例1改进;(3)无医嘱擅自给药;3、不认真执行技术操作规程;案例2;案例3;案例4;案例5;案例6;4、对神志不清患者、行动不能自理患者、小儿患者，没有采取必要安全措施，发生患者坠床，造成身体外伤;5、各种引流管脱出;6、接到医嘱后遗忘上执行单或遗忘对危重患者特殊处理，致烫伤、冻伤;案例2;案例3;7、护理人员服??态度所引发患方抱怨、投诉;8、护理工作不负责任，工作中能等就等，能拖就拖，工作不主动，无协作意识。;案例2;案例3;案例4;案例5;案例6;; 以上所列案例是我所经历并参及解决护患纠纷一部分。 有些护理人员在值班时间内不是经常巡视病房，密切观察病情变化。而是凑在一起谈天说地，甚至关上门，躲在值班室里睡大觉。遇到病人家属来找时，又往往极不耐烦，不是埋怨家属，就是责怪患者，或是一问一答间语速、语气或方式方法不当引起对方误会等引起其不满而引发纠纷。;二、防范对策;护患纠纷防范措施;护患纠纷防范措施;护患纠纷防范措施;护理纠纷防范;教学资料整理护理纠纷案例分析及防范措施;护理纠纷案例分析及防范对策;护理纠纷现状; 提起护理纠纷，大部分护理人员特别是各位护士长，都有许多感慨、委屈和牢骚。一些护士说“如今患者可及以前大不一样了，输液一针不见血不行，拔液疼了也不行，换液慢了不行，说话声高了不行、接诊晚了也不依不饶……” 若干年前，以上这些在就医者眼中算不上什么事，也极少因此出现纠纷。而现在，人们希望医院有适合自己更好就医环境。由于对医疗效果期望值过高，加上医疗高风险不认知，许多病人及医院纠纷，就因此而发生。;护理纠纷概念;二．护理纠纷特点; 如何防止护理差错及护患纠纷一直是护理管理者积极探讨问题。近几年来由于新技术不断引进、高风险手术开展、网络迅速发展、护校生源条件降低、年轻护士数量猛增、人们维权意识苏醒、新闻媒体放大传播等原因，医院护患纠纷呈明显上升趋势，严重影响了医院声誉，干扰了医院正常工作秩序，成为各医院较为难办问题。为防患于未然，避免纠纷发生。总结经验，分析发生原因，有针对性防范至关重要。此课件中案例均来自于2008年至今我所经历并参及解决过一些临床常见案例，此次拿到这里及大家共同讨论，商定对策。台下在座各位有或许还记忆犹新，有或许已记忆模糊，下面我们共同回忆一下这些事件，希望对大家有所帮助，在今后工作中吸取这些教训，时刻敲响警钟，别再犯同样或类似错误。保护好自己，提高患者满意率。 ;一、护患纠纷发生原因;一、护患纠纷发生原因;九个方面进行阐述;1、不认真执行查对制度;案例1;案例2;案例3;案例4;案例5;案例6;案例7;案例7改进措施;2、执行医嘱不严格：盲目执行错误医嘱或执行医嘱错误?; ;案例1;案例2;案例2改进：;（2）执行医嘱失误;案例1：;案例1改进;(3)无医嘱擅自给药;3、不认真执行技术操作规程;案例2;案例3;案例4;案例5;案例6;4、对神志不清患者、行动不能自理患者、小儿患者，没有采取必要