护理人员礼仪培训.pptxVIP

护理人员礼仪培训第1页/共27页第2页/共27页 随着社会经济的不断发展和人民群众生活水平的提高，社会人群对医护人员服务的需求呈现出了多元化、高品质化的趋势，医学模式的转变和护理学科的自身发展，要求医护人员在实践的过程中，愈来愈注重为病人提供全身心的、全方位的优质服务。第3页/共27页学习礼仪的意义学习礼仪的意义 1）给客人留下良好的第一印象2）使病人放心来医院就医 熟悉产品 知晓服务项目及服务承诺3）塑造良好的医院形象 良好的礼貌修养是塑造形象的基础 高超的医技是塑造医院形象的后盾4）提高医务人员的自身修养 修养——一个人在道德、学问、技艺等方面，具备的素质和能力。 礼貌修养——在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要求，在待人接物时所特有的风度。第4页/共27页女人出门若忘了化妆，最好的补救方法便是亮出你的微笑。--辛迪?克劳馥 一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。第5页/共27页微笑，露出八颗牙齿第6页/共27页第7页/共27页礼仪基本素养 服饰仪容 言谈举止 人际交往第8页/共27页 在知识经济