DB2201_T 40-2023 残疾人居家安养服务信息化建设与管理规范.docxVIP

ICS?03.080.99 CCS?A?12 2201 长 春 市 地 方 标 准 DB2201/T?40—2023 残疾人居家安养服务信息化建设与管理规范 Specification?of?construction?and?management?for?the?disabled?home?care?service informatization 2023?-?04?-?27?发布 2023?-?05?-?01?实施 长春市市场监督管理局 发?布 DB2201/T?40—2023 前 言 本文件按照?GB/T?1.1—2020《标准化工作导则 第?1?部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件中的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由吉林省长春市残疾人联合会提出并归口。 本文件起草单位：长春市精诚居家养老服务中心、长春市标准研究院（长春市WTO/TBT咨询中心）、 吉林农业大学家政学院。 本文件主要起草人：张恒、邓贺、潘顺、齐永霞、陈建磊、蒋南。 I DB2201/T?40—2023 残疾人居家安养服务信息化建设与管理规范 1 范围 本文件规定了残疾人居家安养服务信息化的建设、管理、服务质量控制与改进等内容。 本文件适用于残疾人居家安养服务信息化的建设与管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T?22239 信息安全技术?网络安全等级保护基本要求 GB/T?39786 信息安全技术?信息系统密码应用基本要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 残疾人 disabled?person 在精神、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或障碍，全部或部分丧失从事某种活动的人。 [来源：GB/T?26341—2010，3.2] 残疾人居家安养服务 the?disabled?home?care?service 为居住在家的残疾人提供生活照护、生活自理和社会适应能力训练的服务。 残疾人居家安养服务信息化??the?disabled?home?care?service?informatization 通过呼叫中心、网络系统、信息平台、智能通信设备及APP软件等信息化手段，将政府、服务机构、 社区、家庭与个人互联，为残疾人提供实时、快捷、高效、低成本的智能化居家安养服务。 4 建设 4.1 运营机构 4.1.1 具备《增值电信业务经营许可证》《三级等保》和《商业密码测评》等相关资质证书。 4.1.2 应具有固定经营场所、工作设备和工作人员，建立各类管理制度。 4.1.3 应具有支撑信息化运行及安全可靠的基础设施，包括服务器、数据库、网络等，并保证设施正 常运行。 4.1.4 具有覆盖要求服务区域范围的残疾人居家安养服务呼叫中心及其技术支持平台，宜建立呼叫分 中心和远程座席。 技术要求 2 DB2201/T?40—2023 4.2.1 应具备与信息平台经营管理要求相适应的软件系统、操作系统、管理系统、数据库系统、安全 系统、数据备份与恢复系统及其他集成系统。 4.2.2 建立统一的数据规范，实现系统间的数据交互、业务协作。 4.2.3 信息系统安全应符合?GB/T?22239?和?GB/T?39786?中的规定。 4.2.4 宜设有移动终端?APP?服务，包括用户（呼叫）端、服务人员端、座席端、调度端、督导端、监 管端。 4.2.5 服务闭环，数据全程可追溯。 4.2.6 支持与其他系统的对接： ——应与政府业务平台对接； ——宜与短信平台对接； ——宜与视频监控平台对接，实时接收服务对象的应急请求和获取服务状态； ——宜与健康档案系统对接，与各街道和社区卫生医疗服务中心的居民健康档案系统数据同步； ——宜向残疾人居家安养服务机构的管理系统提供数据上报接口； ——宜提供第三方支付平台接口，实现服务费用安全在线支付和结算； ——宜提供地理位置数据接口； ——其他接口。 功能要求 4.3.1 管理功能 4.3.1.1 动态表单 动态表单应具备自定义功能。 4.3.1.2 智能选配 信息平台应提供社区版、街道（乡镇）版、县区版、市级版等多种版本，并根据管理职能及实际需 求，灵活选择系统、模块、功能和桌面，自定义工作流程和任务。 4.3.1.3 地图实时信息显示 在地图上实时展示当前或历史呼叫、服务、通话的信息数据，应实时汇总，无信息延迟。 4.3.1.4 系统管理 具有用户管理、权限管理、安全管理、数据备份和恢复等功能。 4.3.1.5 统计分析 对呼叫次数、响应时间、服务需求、服务内容、服务时间和服务结果等各