清雅源会员制操作方案.docVIP

清雅源会员制操作方案 一、 会员制操作意义: 会员管理系统是对公司标准化的IT管理和服务。在操作的过程当中，在传统的会员管理系统上，将会员制的管理广义化，在原有的会员制系统基本功能的基础上将公司客户、员工、加盟商、管理层、工厂、采购等多层角色统筹进入系统的会员制管理，同时清雅源将遵循规范化，便捷化和可操作性的特点，对于清雅源的网络会员管理平台进行设计，增加更利于市场发展的会员功能，使总部与加盟店的关系联系的更加紧密。其意义有以下几个方面:1、稳定长期消费的客户群体。2、规范公司内部的管理体系。3、迅速掌握清雅源市场的前沿资料和信息。4、全国内异地店面的资源合理共享。5、采用全面数据化的管理 ，有利于公司市场发展。6、极大地减少了物流上的不便。 基于以上的会员制操作的意义，制订以下的清雅源的会员制具体操作方式: 二、会员平台建设: 会员数据平台需要总部需要运用信息化软件统一搭建，清雅源总部向直营店，终端分部，员工分别设级授权，同时设立会员基本资料库，负责管理会员的基本资料和信息，同时，无论会员，员工，加盟商都可从同一网络窗口登录。以下有两种登录方案: 方案一、公司网站设立二级网站，从公司网站的二级目录登陆，登录窗口为会员登录，管理员登录和密码。 方案二、在公司网站内部设立会员登录栏目，由会员栏目进入会员登录窗口。 以上两种登录方式来说，取前者比较合理科学。 三、会员平台分类: 1、会员平台,清雅源茶友俱乐部,: 在会员管理系统建立全国会员的交通沟通的平台，同时，在此平台上为会员提供聊天活动区域，信息学习园地，会员活动基地等俱乐部栏目。定时和不定时地为会员提供在线订单，优惠信息、远程培训和其他活动。 ,1,订单平台:直接在网络上充值换点消费，在网络上设立产品展示平台和在线购物车，在线购物或品茗超市等，送货上门的营销模式。订单内容主要包括加盟商的订货和终端客户,会员,的订货。 ,2,交流平台:交流平台主要是为长期品茶、爱茶的清雅源会员提供一个网络沟通和交流的平台，初期可以设置为公共论坛的形式。 (3)信息学习平台:在会员的交流平台中，设置网上学习园地，主要是有计划地为会员提供最新的学习动态和学习视频，清雅源促销计划等等。 (4)服务平台:清雅源服务平台内容采用逐步增加的方式，可刚开始设立3至5五个免费VIP客户服务项目进行试点。在可行之后逐步增加会员的服务项目。 2、工作人员工作任务平台: 将清雅源全国所有员工纳入清雅源会员管理平台，工作人员有自己的工作登录号，在登录后直接跳入工作平台，工作平台主要包括的内容有周工作计划与汇报，客户资料输入，客户订单输入，产品库存，领导临时工作布置，活动通知等。甚至包括外出登记，考勤管理，文档管理等。 四、会员24小时服务平台: 清雅源连锁机构要有系统大发展就需建立完善、高效、严格的客户服务和客户投诉系统。因此，清雅源可以将投诉中心设在会员管理系统或者放在公司网站主页。24小时服务平台主要的项目包括客户投诉流程。和具体的填写表格，包括,《客户投诉表》《投诉核实表》《投诉转接表》，对于客户投诉进行系统的归档和分析。并由清雅源总部与清雅源加盟店共同纠正，并提出整改方案。 五、会员功能标准: 1、基本功能: ,1,充值,折扣,功能:充值采用定额优惠，积分返点的方式，将积分分为和200到3000,5000元以上和1000元以上几个档次，在二级转介绍的过程当中，将归入一级消费会员的消费额提成当中，具体提成方式在以下介绍。 ,2,客户信息管理:主要包括以下三类的信息:1、终端消费会员信息。2、准加盟商个人信息。3、已加盟商信息资料。其中终端消费信息由终端VIP客户自行填写或店面协助申请，准加盟商客户和沟通的信息主要由招商部填写，以免招商客户资料的外漏。 ,3,电子优惠券:电子优惠券主要是在清雅源的会员平台上设立可打印的电子优惠栏目，电子优惠的栏目主要包括不定期更新的优惠产品或打折礼盒，会员可直接在网络上打印电子优惠券，至当地的清雅源专卖店进行产品的购买。 ,4,会员关怀:主要是会员特殊节日的提醒和关怀。会员在特殊的节日或生日向所负责的店面提醒，由店员提供管理。这是会员管理系统的基本功能。 2、附加功能: ,1,当地购卡，异地消费。终端客户当地购卡，平台由总部统一建立，终端客户统一刷至总部账户，银行托管，金额由会员至异地消 ,2,费，或取会员卡或登录会员帐号，至异地消费或在异地取货时，可实行全国通用操作，此笔交易是由总部与加盟商合作完成，消 费卡方与消费品方利润比例为80%与20%比例，因此 在双方盈利的基础上，双方进行里利润的合理分成，以便达到资源的共享。 ,2,当地结算，异地取货。清雅源茶业采用全国连锁的形式，会员可在当地挑选产品，，结算款项，然后指定全国任何一家的