公务汽车租赁服务方案范文.doc

公务汽车租赁服务方案范文 （一）基本服务承诺方案 （1）我公司承诺保证采购单位获得优先服务的权利，积极主动与采购单位配合，并在不超过承诺的公务出行车辆租赁期限内完成公务出行车辆租赁工作。对承接的公务出行车辆租赁业务，单独建立帐户核算。 （2）我方按采购单位提出的需求制定详细的服务方案，并与用户签订服务合同，内容包括承运时间、起止地点、线路、承运人员、日程安排、费用及结算方式、双方义务及违约责任、意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。其中，对于采购单位提出的新能源车租赁服务需求，我方结合现行政策及用户条件，制定充分可行的服务方案。 （3）我方按照合同要求，选派相应资质和安全技术性能良好的车辆和人员提供客运服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求用户意见。服务人员具有有效的《道路运输从业资格证》(旅客运输)和服务监督卡。 （5）我方保持车容整洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，我方将妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。 （7）重大活动服务将按照政府相关组织部门任务要求，我方提供客运服务保障。 （8）我方严格履行响应承诺的各种特惠和延伸服务；积极创新，满足并探索公车租赁（租赁服务）服务新方式。 （9）我方承诺和响应入围文件中所提出的服务内容和要求（可参考《2022-2022年度台州市本级国家机关、事业单位和团体组织公务出行车辆租赁服务项目承诺》、《承诺书》）。 （10）我方建立车辆详细档案以及客户档案，提供及时的维修、检修及保养服务，确保租赁服务车辆具有良好的技术状况；对采购单位的公务出行车辆租赁业务建立采购单位档案，档案内容有需求一览表、验收单，实行“表单合一”管理，开展跟踪服务。每季度第一个月25日之前，向集中采购机构（台州市政府采购中心）报送有关报表。 （11）我方协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。 （二）售后服务承诺方案 1、严格遵守国家法律法规，认真执行国家和相关地区汽车租赁行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护台州市本级机关、事业单位和团体组织（以下称单位）和台州市政府采购中心（以下称采购中心）的利益，树立台州市本级公务车辆定点租赁企业良好形象。 2、严格执行本项目中的全部条款和规定，在入围资质范围内和业务开展区域内全面履行投标承诺，服务标准不低于分支机构或网点（门店）所在地区约定的《汽车租赁合同》范本和该地区汽车租赁经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成各单位汽车租赁服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 3、实行明码标价，优惠公开。我方将设立台州市本级公务用车租赁服务专柜和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺；以及租赁价格、质量、服务的监督管理办法等。并在采购中心网站及时更新汽车租赁价格信息及车辆租赁情况情况；并保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。 4、成立台州市本级公务用车租赁服务团队，积极参与各种直接报价、线下询价等租赁需求竞价；在参与各种租赁项目时，合理报价的优惠幅度不应低于投标优惠率；受理租赁服务期间相关咨询、业务 分办、项目疑议及服务投诉，并定期回访租赁用户。在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。 5、对各单位的租赁服务项目，提供如下服务： 2）对于租赁服务，若车辆出现机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，无法正常行使，将及时提供救援服务，若1小时内不能修复，将提供替换车为承租人提供客运服务。 3）建立车辆详细档案以及客户档案，提供及时的维修、检修及保养服务，确保租赁服务车辆具有良好的技术状况； 4）对于本地区及其他地区单位，提供同等优质、无差异化的服务； 5）严格履行投标承诺的各种特惠和延伸服务；积极创新，满足并探索公车租赁（租赁服务）服务新方式。 6）对于租赁服务业务，中标人应按照合同要求，选派相应资质和安全技术性能良好的车辆和人员提供客运服务，如需临时调换须征求用户意见（但不得转包）。 7）承诺为提供的客运车辆投保交强险以及承运人责任险，除此之外承诺采用可靠的险种或风险承担方式，应对租赁服务期间的各种风险。 8）对于租赁车辆，将按规定安装并使用GPS监控设备，并具有监控平台并与道路运输管理部门的市级监控平台联通。 9）对于用户提出的新能源车租赁服务需求，将结合现行政策及用户条件，制定充分可行的服务方案。 6、实行每单一报制度，确保协议期内每项单位公务车辆租赁业务按要求填报验收单（租赁服务结束或期中节点后5个工作日内完整填报完毕）。采购中心如有接到有关单位反映不在规定时间内填报验收单的情况，经查实累计3次（含）以上，则暂停我公司