咨询师话术培训--画室资料.pptVIP

家长：…… 咨询师：（分析学生的学习习惯、方法、态度，推出自习室） 家长：…… 咨询师：学生的小升初/中考/高考目标是什么呢？ 家长：…… 咨询师：学生现在能在班里、年纪排多少名呢？ 家长：…… 咨询师：根据我们了解的小升初/中考/高考情况，学生应该从 xx、xx等方面提高，否则很难实现目标的！ 您最好能带学生来我中心为学生做个全方位的测评， 我们会给您和学生专业的建议和意见。 家长：你们怎么给孩子辅导的？ 咨询师：我们采取一线教师一对一个性化辅导，根据学生情况给学生选派最适合的老师。并且我们为每个学生配备自己的专属班主任，学生在日常学习和上自习的时候可以帮助学生！您看你大概什么时候有时间? 家长：你们怎么收费的？ 咨询师：根据每个学生情况和老师的级别我们收费也不一样大概 100 多到 300 多都有，具体看学生情况， 毕竟学生才是学习的主体。您今天有时间吗？ 家长：…… 咨询师：那周末您周六还是周日有时间呢？（上午还是下午呢？） 家长：…… 咨询师：（假如您要来大概是什么时候呢？我给您预留下时间段） 家长：…… 咨询师：我会用我的手机把地址给您发个短信过去，您存一下我的手机号，有问题您随时联系我。来的时候最好能带上学生最近的试卷。 家长：…… 咨询师：那 xxx 爸爸/妈妈，咱们 xxx 时间见 注意事项：电话咨询的最终目标是要实现邀约面谈，交款成单！电话时间不宜过长，不能让客户牵着鼻子走，电话过程中思路要清晰，围绕自己的目标，灵活的问答问题，譬如价格问题，不主动报价，能不告诉就不告诉，除非客户追问，只给一个范围。不打断客户的谈话，认真聆听，给客户留下真诚专业的形象！ 三.跟踪回访电话 目的：主要针对A邀约失败或者B面谈未达成交易的客户，重新建立联系与信任，实现再次邀约来访。 A 咨询师：XX家长您好，我是希格玛教育的X老师，现在说话方便哈？ 家长：您好，X老师（注意：态度热情与否）1.我现在挺忙得，不太方便2.还行，说吧，什么事？ 1.咨询师：哦，哪您什么时候方便我再打给您，一个小时以后或者下午X点，可以吧？ 课程咨询师话术 课程咨询师的岗位职责： 1.负责面对学员以及家长进行个性化咨询辅导，为客户介绍并设计符合学员需求的课程安排2.?? 做好电话咨询、网上咨询及现场咨询，邀约意向学员及家长，并及时进行跟踪回访；与咨询学员保持联系，建立良好关系、维护学校形象3.?? 对有效信息数据进行分类整理分析，为部门决策提供依据，配合市场部门做宣传推广工作。 4.?? 保证咨询质量，完成部门制定的招生计划5.?? 持续跟踪学员，了解学员学习情况，争取学员按时入学及续费6.?? 建立学员电子档案及负责客户维护，咨询情况统计汇总，提交书面总结 课程咨询师的岗位要求： 1. 大专（含）以上学历2.?? 形象气质佳，性格开朗，热情大方，仪表整洁，谈吐得体，具有专业精神和个人风格，诚实守信，有很好的亲和力和学习能力3.?? 普通话良好，声音优美，口齿清晰，反应敏捷，热爱教育事业，有良好的团队合作精神4.?? 具备良好的语言表达能力及沟通协调能力，在交谈中善于观察，提出问题，表达观点等5.?? 做事认真、有责任心和耐心，乐观的态度，良好的服务意识，高度的责任感和信任感，并能适应较强的工作压力6.?? 一年以上销售工作经验或者客户工作经验者 课程咨询师工作流程： 1.接打电话 2.邀约面谈 3.接待来访 4.订单成交 5.后期服务 6.资源拓展 电话咨询话术 一.接听陌生咨询电话 目的：获取足量的客户信息（姓名，性别，年级，学校，班级排名，薄弱学科，家长意向程度，价格接受程度，教育观念，空闲时间等）实现邀约面谈 咨询师： 您好，希格玛教育学校，我是X老 师，请问有什么可以帮您！ 家长：（会说他想咨询一下……） 咨询师：哦，家长您是通过什么渠道知道我们希格玛的？ 家长：（报纸，网络，短信，老生介绍，广告牌，等等） 咨询师： 哦，那您是想咨询一下课程辅导的问题是吗？ 家长：对啊，…… (如果咨询价格问题，可以巧妙的回答：您是想上班课还是一对一，我们这 班型不同，年级不同，价格都不一样，50到300不等) 咨询师：您家孩子今年上几年级？ 家长：…… 咨询师：在哪所学校啊，是男生还是女生？ 家长：…A校… 咨询师：哦，他在班上能排到多少名啊？ 家长：…… 咨询师：哦，那是不是偏科啊，那科比较棒，那科弱啊？ 家长：…… 咨询师：嗯，那孩子是需要考虑一下课外辅导了，家长之前给孩子在外面补过课吗？ 家长：1补过……2.没补过 1咨询师