旅客运输服务标准化八谈服务标准化.pdfVIP

旅客运输服务标准化——八谈服务标准化 一文/洪生伟 八谈服务标准化 根据国家统计局2010 年2 月25 日发布的《中华人民共 和国2009 年国民经济和社会发展统计公报》及2009 年12,q 25 日发布的《第2 次全国经济普查主要数据公报》: 我国2009 年旅客运输,仓储和邮政业增加值17058 亿 元, 比上年增长3.7%.各种运输方式,完成旅客运输量及 其增长速度,运输企业法人数,从业人数见表1. 表12009 年各种运输方式完成旅客运输量及其增长速度 旅客逶量比上年增长企业法人数从韭人数指标名称 (亿人)(%)(个)(万人) 其中:铁路15.24.3252179.3 公路278.03.666527333.2 水运2.22.9743179.4 民航2.319I773531.3 合计297.73.874945623.2 从表1 中可以看到:如果中国人口以13 亿计,我国每 人每年乘火车1 次以上,乘汽车21 次以上,便是一个拥有 74945 个企业,623.2 万人的大服务行业.可见,开展好旅客 运输服务标准化是一项十分重要的民生服务标准化工作. 近1O 年来,笔者先后参与指导上海铁路局,乌鲁木齐 铁路局和浙江省杭州,诸暨,浦江,路桥,仙居,安吉等 地的汽车运输公司的服务标准化工作,在此,结合民航, 铁路,汽车客运