国开电大(北京) 企业信息管理 形考任务作业3(案例分析答案).pdf

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？——《论语》 案例分析：（共 1 道试题，每题 100 分） 中新旅的信息系统 讨论题 1、中新旅MIS 推行过程中遇到了哪几方面的阻力？有人认为中新旅 MIS 失败的 原因主要是公司总经理与主管信息系统建设的副总经理意见不和。你认为有道 理吗？ 答： 中新旅信息化项目轰轰烈烈上马已经两年多了，除了财务部较好地、较规范 地用上了会计软件（最后选定的是用友软件）外，其余并没见到什么成效，信息 化工作遇到了很大的阻力。这主要表现在以下几点上： （1）没有实现加强管理、改善经营、降低成本、增大竞争力和提高企业效 益的目标。 由于与王江副总经理的个人关系问题，几年来，总经理很少过问公司的信息 化建设的事情。中新旅MIS 开发出来后，他也不大愿意使用其中的 “总经理查询 子系统”。 任何一种先进作业方式或生产方式的采用，都应该有政策上的扶持或制度上 的保障，但中新旅却没有做到这一点。这表现在：（a）中新旅MIS 刚投入运行 的时候，公司没有明文规定各业务部门必须完全使用中新旅MIS 来进行作业；（b） 没有规定结账用的旅华日程表或结算蓝表必须在计算机中有备份； （c）没有制 订数据录入和数据更新的原则； （d）对不遵守规则者没有相应的惩罚措施。 （2） “灰色收入”挥之不去，预定目的未达到。 一些业务部门为了避免中新旅MIS 对自己的限制，或者不使用中新旅 MIS， 或者只使用中新旅 MIS 的部分功能。例如，只利用中新旅 MIS 来排线，而不利用 其来计价，或者干脆就不使用中新旅 MIS 的排线计价功能，只使用其报表打印功 能。另外，业务人员也避重就轻，使得数据库空空如也。在过去，中新旅的客户 资料由各业务人员自己掌握，公司不留底 （这里的客户不是指游客个人，而是指 有业务往来的境内外旅行社，它们是由公司的无形资产和广告宣传得来的）。中 新旅 MIS 建起来后，公司为了防止业务人员离职给公司造成丢掉客户的损失，要 一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。——《增广贤文》 百川东到海，何时复西归？少壮不尽力，老大徒伤悲。——汉乐府《长歌行》 求各业务人员把自己的客户资料录入到只能自己访问的数据库中，以使计算机中 有个备份。但一些业务人员不顾公司的要求，坚持不把自己的客户资料录入计算 机中，或只把一些无关紧要的资料录入其中。 （3）未能组建信息中心。 中新旅缺乏计算机专业人才，在中新旅 MIS 开发完成后，没能很好地把系统 消化并接收过来，造成维护和完善困难。例如，当系统有一点小问题时，中新旅 不能自己解决，而只能完全依赖于开发方，但开发方有时不能及时赶到，导致系 统不能及时得到修复。甚至更简单的事，例如，网上的航班时刻表、火车时刻表， 它们应是随时间的变化而变化的，由于中新旅缺乏专门的数据录入人员，数据库 中的数据不能及时更新。所以造成中新旅 MIS 中一些网上公用信息，过期和失去 使用价值。这些都影响了业务人员对整个系统的使用。 （4）中新旅MIS 本身也还尚待完善。 例如，尽管旅华日程表或结算蓝表的数据已在服务器中，但它们提交到财务 部时，仍需要财务人员把团号、销售收入（应收）和销售费用 （应付）重新录入 一遍才能到 “用友”会计软件中，而不能从中新旅MIS 直接读取。同样，财务部 应收款到账或应付款汇出的时候，业务部门需把它们重新录入到中新旅 MIS 中， 而不能从“用友”软件中直接读取。所以服务流 （因为他们销售的不是物理上的 产品，而是服务）与资金流是脱钩的，这样，既造成了两套账可能的不一致性，