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空调售后服务承诺书 空调售后服务承诺书 1 一、售后服务宗旨 服务宗旨是 “专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、 以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。 二、 售后服务承诺 我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后， 信息中心在 10 分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实 并回复信息源;服务人员在 2 小时以内到达现场解决问题。并配 用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对 所售产品实行终生服务。 三、 服务人员配置 售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员 68 人，并有 多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主 要城市共设立 23 个售后服务中心，29 家维修站，维修调试服务 人员共有 110 名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力 量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具 20 余套，多名专 业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作， 不断提高售后服务水平。 售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务： 四、 保修服务内容 1)本工程提供自调试验收后 36 个月的保修期。 其中电气管 线、给排水管道、设备安装工程为 3 年; 供热与供冷系统为 3 个 采暖期、供冷期。 2)对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的 要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施 工质量作监督，协助业主进行工程安装验收 ; 3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配 件并维修产品至正常状态。 五、 保修期内免责申明 产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供 优惠的收费服务： 1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的; 2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造 成的损坏; 3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电 路配线及更换内部零配件等造成的损坏 ; 4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号 与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的 ; 5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所 造成的损坏 ; 六、 延伸售后服务 为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能 够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格 优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同， 提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。 1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次, 并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心 备档。 2.设备保养服务：每年将提供两次免费保养 (每年首次开制 冷时与首次开制热时)。 保养服务的具体工作内容如下： 1)清洗室内机回风过滤网; 2)电路检查：检测供电电压;检查线路连接点并紧固，检测 机器运行电压及运行电流是否在额定范围内 ; 3)氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压 力状况; 4)风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空 调机组出口静压是否正常 ; 5)检查冷凝水水管排水是否顺畅; 6)检查机器运行有无异常声音。 3、设备维修服务： 在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间 内到达现场并解决问题;配件采购及人员劳务费用在合同中双方 约定。 七、 配件供应 为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服务中 心对此项目所销售的机型的配件仍然保证叁年 内供货，并在保修 期外 以优惠 的价格供应给用户 。 八、 服务监督和投诉 1)为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售 后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访; 2)如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接 向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内;真诚的 解决您合理的要求，给您满意答复; 3)为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中 心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门 负责管理。每位业主将