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3.15 晚会危机公关【经典案例解析】
——本文节选自危机管理专家叶东老师
博客
【案例一】大众汽车。大众汽车在 3.15 晚会曝光后的一小时内
就在官方微博上做出了回应，并承诺以最快速度联系消费者并解
决问题。尽管仍然有网友对于大众之前敷衍的态度提出质疑，但
第一时间内的回应以及负责任的态度还是赢得了相当多的好评。
可以看出大众的内部机制及流程对于危机公关强有力的支撑。
【案例二】周大生珠宝。周大生珠宝在曝光后二小
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