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电力施工人员管理制度 电力施工人员管理制度「篇一」 一、服务态度 1、服务时做到礼貌、谦和、热情，来有迎声、去有送声。提倡讲普通话，做到语气诚恳、语音清晰、有问必答、百问不厌。 2、耐心听取客户意见，工作有过失应及时更正并主动向客户道歉；遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不可与客户发生争执。主动为行动不便的客户提供照顾和帮助。 二、服务作风 1、不准违规停电、无故拖延送电。 2、不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。 3、不准为客户指定设计、施工、供货单位。 4、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。 5、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。 6、不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。 7、不准工作时间饮酒及酒后上岗。 8、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。 9、不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。 10、不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。 三、服务效能 1、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 2、装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。 3、办理居民客户收费业务时间一般每件不超过5分钟；办理业务时间一般每件不超过20分钟。 4、受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。 5、受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。 6、向客户提供多种可供选择的缴纳电费方式。 7、为客户提供用电申请办理进程、电费账单、科学用电等信息咨询服务；提供电力法规、供用电业务等政策及技术咨询服务。 四、服务评价 1、设置评价器或意见簿，聘请社会行风监督员，广泛征集和认真听取客户意见建议。 2、对客户的故障报修、高压业扩报装、投诉、举报等做到100%跟踪回访，开展满意度调查。 3、设立“xxx”供电客户服务热线、供电服务网站，24小时受理客户咨询查询、故障报修、投诉举报等服务需求。 4、接受电话、传真、信函等投诉举报。 电力施工人员管理制度「篇二」 一、目的 检查并及时处理供配电系统存在的隐患，满足设备在良好的条件下运行，确保设备性能，保证安全运行。 二、适用范围 适用于专变供电系统的维修工作。 三、内容 （一）职责 1、运行技工负责机电设备的日常养护（设备不停电能做到的电柜表面、地面清洁）、简易维修（ 10 分钟内能处理好的问题）。 2、维修技工负责机电设备的维修、养护工作。 3、维修主管负责对内部维修保养工作进行检查、指导、监督、考核。负责外委养护、维修的联系、监督检查。 （二）、管理制度 1、运行主管每年 12 月按运行情况制订下年度中修、大修计划。 2、维修过程中应遵守安全操作程序、停电管理工作程序。 3、由维修技工负责维修，维修前，由维修主管重述本规程中与本次作业相关的部份内容，并按《电气维修管理规程》的有关规定，明确要本次维修的工作重点。 4、配电设备故障维修：影响供电质量及运行时的维修，一般不超过1小时，若在1小时内无法解决的重要部位故障，应将故障原因、解决方案、解决时间立即上报部门主管及公司主管领导，限期解决；不影响供电质量及运行时的维修，一般可视其用户生产用电情况确定维修时间。 5、凡是夜间发生的，不影响用户生产及其连续试验的、不会产生其它严重后果的供配电故障，可以由当班维修技工及时维修。 6、维修主管提供工作指导及负责检查监督。 电力施工人员管理制度「篇三」 一、施工现场要有施工标志，安全标牌和安全语口号； 二、根据现场的具体情况，挂好安全网和安全隔离装置，以防高空落物伤人； 三、进入施工现场的人员都必须按规定戴好安全帽、穿戴好个人防护用品； 四、现场安全防护措施必须符合标准； 五、施工现场的机械、设备和物件应保持整洁； 六、施工人员要文明施工、要有礼貌、讲文明，不准打架斗殴和争吵骂人； 七、遵守建设单位的有关规章制度； 八、做好施工现场； 九、尽可能保证道路的畅通； 十、电气设备和电气线路要有良好的接零保护。电源线要完好无裸露； 十一、施工现场要做好防火防爆工作，易燃、易爆工作，易燃易爆物品不宜放在有火花的作业现场； 十二、认真接受上级有关部门和公司内部人员的各项检查。