游艇旅游企业服务质量等级评分、游艇游客满意度调查.docxVIP

（规范性）必备项目检查 说明： （1）必备条件规定了游艇旅游企业申报服务质量等级评定应具备的条件； （2）必备条件必须逐条审核，所有条件均达标后方可进入等级评分阶段。 必备项目检查表 序号 项目 达标（划“√”） 不达标（划“√”） 检查方法与说明 1 申报等级评定的主体必须是游艇旅游企业。 文档检查，查看营业执照 2 从事游艇旅游运营一年。 文档检查，查看运营记录 3 自有或委托经营的游艇不少于2艘（含），且拥有相应数量的自有或租赁泊位。 文档检查 4 近一年内未发生重大安全事故。 查看企业的声明与承诺 5 近一年无违法失信记录。 查看企业的声明与承诺 6 近一年内未因严重违规受到停业整顿或罚款10万元以上的行政处罚。 查看企业行政处罚查询结果证明 结论：是否达标 □达标 □不达标 （在相应的结论上划“√”）  （规范性）游艇旅游企业服务质量等级评分 说明： （1）表中列出的分值是对应项（指标）的满分值，评分分值不可大于表中规定的满分值； （2）评分应为0.5的倍数。例如，对于某个满分值为2分的指标，根据实际情况可以给0分、0.5分、1分、1.5分或2分，不得给0.6分、1.2分等； （3）“检查方法与说明”中的“文档检查”指检查相关证明材料以及可以作为得分依据的文件、图片、视频、新闻报道等材料评分方式；“文档检查与现场检查”指采用先文档检查再现场检（核）查的综合评分方式； （4）本表第6项一级评分指标“游艇运营与服务质量”的评定方式是实地抽样访问（明访或暗访）申报企业正在运营的多艘游艇后，综合打分评定。 游艇旅游企业服务质量等级评分表【500分】 序号 评分指标 各大项总分 各分项总分 各次分项总分 各小项总 分 细分项得分 自评得分 初评得分 省评得分 检查方法与说明 1 企业基本情况 70 1.1 参保人数 10 文档检查，查看近三个月社保缴纳清单 10人及以下 2 11-30人 4 31-50人 6 50人以上 10 1.2 经营业绩（申报评定前一年度的情况） 60 1.2.1 接待游客数量 20 文档检查 0.5万人 2 1.0万人 4 2.0万人 6 3.0万人 9 5.0万人 12 10.0万人 15 ≥10.0万人 20 1.2.2 营业收入 20 文档检查 50万元 3 100 万元 6 200 万元 9 500万元 12 1000万元 15 ≥1000万元 20 1.2.3 纳税金额 20 文档检查 5万元 3 10万 6 30万 9 50万 12 100万 15 ≥100万 20 2 管理 60 2.1 管理制度 5 管理制度的体系化【企业章程、岗位职责说明、财务管理制度、人事管理制度、员工守则、员工培训制度、员工薪酬与福利保障制度等，每一项计0.5分，最高5分】 5 文档检查 2.2 岗位操作规范 4 文档检查 所有岗位建立标准操作程序 4 关键岗位建立标准操作程序 2 2.3 业务管理 5 2.3.1 旅游接待合同【与接待的所有游客签订规范合同；合同及其附件内容要素齐全、服务标准和价格明确；严格履行合同。】 3 文档检查，抽样检查合同 2.3.2 与供应商、协作方等签订具有法律效力的合约【合约规范、双方权责利清晰；游客权益得当保障。】 2 文档检查，抽样检查合同 2.4 价格管理 8 2.4.1 有游艇旅游产品与服务（含二次消费项目）价目表，且明码实价，质价相符 5 文档检查，现场检查 2.4.3 无低于成本价的游艇旅游产品销售（赠送服务以合同为准） 3 文档检查，现场检查 2.5 人力资源与培训 10 2.5.1 游艇驾驶人员从业资历（时间截止申报评定前一个月） 3 文档检查 有2年及以上驾驶旅游接待游艇经验的比例≥50%； 1 有2年及以上驾驶旅游接待游艇经验的比例≥80%； 2 有2年及以上驾驶旅游接待游艇经验的比例达到100% 3 2.5.2 外语（地方话）人才 2 文档检查，现场检查 接待人员会英语或主要客源地语种（含粤语、闽南话）【每有一种计0.5分，最高得 2 分；检查接待人员是否能用相关语言进行顺利的口语交流。】 2 2.5.3 人员培训上岗率 2 文档检查 ≥80% 1 100% 2 2.5.4 企业内部组织培训次数与参加行政主管部门、行业协会组办的培训次数（申报评定前十二个月） 3 文档检查 1-2次 1 3-5次 2 6次及以上 3 2.6 安全管理 25 2.6.1 有较完备的安全管理制度 2 文档检查 2.6.2 有公共卫生事件与突发事件应急预（方）案【有疫情常态化防控方案、消防应急预案、人员落水应急预案等，每有一项计0.5分，最多计5分】 5 文档检查 2.6.3 对游艇驾驶人员和工作人员开展常态化游艇安全知识宣传、教育、培训，并组织应急演练 3 文