首接负责制、一次性告知.docxVIP

首接负责工作制度 第一条 为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服 务，特制定本制度。 第二条 首接负责制是指群众来申请办理计划生育事宜，接待 的第一位工作人员即为首接负责人，负责首接责任。首接负责制 适用于本单位全体工作人员。 第三条首接人的责任： 1、办事人到本单位咨询或办理有关事宜，首接人要主动热 情解答办事人的咨询，属首接人职责范围内能够解决的事，应当 即办理。 2、办事人提出的办理事项属于本单位职责范围内其他责任 人的事，首接人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有 关责任人不在或联系不上的，首接人应向对方说明情况，若对方 有需要转告或日后继续帮助其联系的，首接人应将前来办事人 的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记并负责转交（告） 经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的 事项，首接人应及时向本级或上一级领导报告并给办事人答复。 3、属于本单位下辖单位职责范围事项，首接人要主动告知 对方所办事项的单位，必要时帮助对方联系相关单位或责任人。 4、办事人办理的事项不属于本系统职责范围内，首接人应 向对方作解释并尽自己所知情况给子指导和帮助。 5、首接人在接待办事人时应文明礼貌、热情大方，使用文 明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人、敷衍塞责、办事拖拉推 委。 第四条首接负责制要求全体工作人员必须熟悉掌握本职业务， 了解系统各部门的岗位职责，强化职业