物业客服人员岗位职责范本（二篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 物业客服人员岗位职责范本 在项目经理的领导下，全面负责本部门业务管理工作。 负责编制本部门周、月报和年度工作计划及总结。 负责细化完善部门规章制度、工作程序，并负责监管实施。在执行过程中不断做出检查、修改及完善。 编制客服预算、审核费用预算及资金使用计划，并负责实施。 定期召开部门工作例会，总结、部署本部门的各项工作。 负责客户信息的收集及各项信息报送工作的落实，严格执行公司各项规章制度。 负责组织园区费用收缴工作。 针对客户逾期未交付的租金、物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划。 及时处理客户投诉，就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改、解决。 经常与客户沟通联络，听取意见，并及时跟进解决，负责客户活动的组织、筹划、实施工作。 负责对项目安保、保洁供方的监控与管理，每月考核保洁、安保供方工作情况，以达到公司各项指标要求。 物业客服人员岗位职责范本（二） 1、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。 2、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。 3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作;每季做一次费用收缴情况分析。 4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作,并负责公共场地、场所的监管。