2022年陕西省延安市导游资格导游业务测试卷一(含答案).docxVIP

2022年陕西省延安市导游资格导游业务测试卷一(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________  一、单选题(10题) 1. 在国际地区航线上，持公务舱客票的旅客的免费托运行李为（　　）千克。 A.20 B.30 C.40 D.50?2. 外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应 【 】A．坚决制止B．不予理睬C．讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门D．严厉斥责并向领导汇报 3.第?42?题?某旅游团乘车前往深圳欢乐谷游览，导游将欢乐谷的景区划分、观赏价值等向游客作了简单介绍，请问导游所使用是（　　）。4.在旅游过程中，当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应()。A.满足这名游客的要求 B.立即请示旅行社领导 C.先征求全体游客意见后决定 D.按合同执行?5.哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?（　　）A. 致精彩欢迎辞 B. 转移途中的服务 C. 旅游团抵达以后的服务 D. 参观、游览服务? 6.下列不属于仪容礼仪的是( )。 A.发型 B.口鼻 C.鞋袜 D.手部?7.第?47?题?（　）是为我国旅游事业的发展做出过贡献的导游前辈，也是广大导游人员学习的榜样。?8.我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是()。A.1954年、1974年、1980年?B.1927年、1954年、1980年?C.1854年、1980年、1974年?D.1974年、1980年、1954年?9.A照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行是（）。A.班期飞行 B.季节飞行 C.临时飞行 D.包机飞行?10.第?19?题?据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的（　　）。A.心理素质 B.旅游人数 C.支付能力 D.流动去向? 二、多选题(10题) 11.幽默在导游中可以起到( )的作用。A.融洽关系 B.调节情绪 C.摆脱困境 D.寓教于乐? 12.下列属于出境领队的职责的是（　　）。 A.落实旅游合同 B.宣传、调研 C.联络工作 D.导游讲解? 13.导游的服务范畴( )。 A.导游讲解服务 B.旅行生活服务 C.市内交通服务 D.旅游安全服务? 14.边防检查机关有权限制的出境人士有（　）。 A.患有疾病者 B.持无效出境证件的 C.持伪造、涂改或他人护照、证件的 D.拒绝接受查验证件的 E.携带重要文件者? 15.周总理曾对导游人员提出“三过硬”的要求，即（　　）。 A.外语 B.品德 C.业务知识 D.政治? 16.地陪小张在机场接到某旅行团后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人提出异议，小张解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小张则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。 导游员在处理游客的各种各样的要求时，应遵循的原则是( )。 A.认真倾听，尽量满足原则 B.尊重合同，耐心解释原则 C.合理而可能原则 D.损失最小化原则 E.请示汇报原则?17.导游服务质量主要包括( )。A.导游讲解讲解质量 B.导游工作质量 C.为游客提供生活服务质量 D.各项旅游活动安排落实质量? 18.当游客患病时，下面导游做法正确的是（　　）。 A.劝说游客尽量随团活动 B.征得游客的同意给其服用导游自带药 C.关心游客的病情 D.向游客讲清看病费用自理?19.以下哪些项目是地陪导游员的职责( )。A.维护安全 B.导游讲解 C.做好接待工作 D.宣传、调研?20.导游服务的( )，这两项是衡量导游服务质量高低的重要指标。A.个性化 B.人性化 C.规范化 D.标准化? 三、判断题(10题) 21.旅行社专职导游人员实行合同化管理。( )A.是 B.否? 22.借记卡的持卡人必须先存款，后消费，必须在发卡机构存有一定的款项，可以允许透支。( ) A.否 B.是?23.往来台湾地区通行证由中华人民共和国政府授权中国政府颁发的。（）A.是 B.否?24.第?78?题?旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。 （　）A.是 B.否?25.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用