驻足思考-瞬间整理思路并有力表达-原版讲义.ppt

三、三角计划 解释：将一个时间分成3个方面、3个方向去陈述。 适合于严肃话题，传达全面看待问题的能力。 适合于应付有强烈观点的听众，鼓励对问题进行公正的评价。 For example： 中美史克的总结 通过方面推进 * 三角计划 表现出客观 显示出慎思 陈列出观点 三角计划示例 教育话题 教师 家长 孩子 建造房屋 规划 建造 装潢 * 三角计划的应用 举例：顾客投诉处理程序 * 三角计划练习 保证你的工作成功有哪些关键因素？ 新品上市有哪些关键问题？ 做好服务的关键 你对幸福的理解 * 你记住了吗？ 我们需要为自己所要收的内容建立3个桩子，并用一种计划串联起来。 环球—通过地点 时钟—通过时间 三角—通过方面 * 如果你被问及一个不容易回答的问题时，你该怎么办呢？ * 先停一下： 在学习另外对应的方法前，我们需要先学习三种帮助建立沟通的衔接技术 * 衔接技术 定义： 在对方提出问题或者挑战之后，在你陈述你的 观点之前，他的观点向你的观点过渡的过程。 目标： 1、为你的陈述创造有利条件。 2、让对方认同你的陈述方向，愿意听你说下去。 作用： 表示尊重/答对问题/赢得时间/赢得空间 * 对方的表现 事实 情绪 观点 * 插播、三种衔接技术 * 三种衔接技术 1、认可——认可个人、认可事实、认可感受 例如：“你提到的一点事也是我非常关注的一点” 2、询问——通过询问，澄清意思 例如：你能否重复一次刚才的问题，我不是非常明白你提的问题？ 3、调整 调整——改变层次（升级或降级）重新定义（变消极为积极） 例如：…………………………………… * 衔接技术的手段 1、重新定义 2、拆分 3、变消极为积极 4、转移焦点 * 衔接技术案例 问题一：家里老婆埋怨丈夫说：“怎么老加班、老出差，家里都是我一个人管------” 你怎么接？ 问题二：有一天老板对其中一个业务主管说：“XXXX，XXX业务最近效益很好啊” 你怎么接？ * 时钟、三角、环球计划练习 1、汽车工业对人类生活的影响 2、沟通能力与事业发展 3、环境保护对上海的意义 4、油价上涨是利是弊？ 5、勤俭节约是好事吗？ * 我们学些了3种基本计划、3种衔接技术，我们就可以开始学习三种更具实战型的三种主张性计划 * 作业 针对某件事，分别运用三种计划，用标准格式写出来。 * 三种主张性计划 变焦镜——通过视野 钟摆——通过极端 收益——通过益处 * 四、变焦镜计划（主张性计划） 通过视野变化而产生强烈的视觉变化 得给听众的感觉是，从小、中到大，或者大、中到小。 适合于处理棘手、敏感或保密的问题和信息，体现说明和讲解的合理性。 适合于反驳一概而论的说法，你可以把镜头拉近到具体的生动的事例上，以论证自己观点。 * 四、变焦镜计划（主张性计划） 怎么用呢？ 拉远镜头时—— 扩大到更广阔的视野 处理敏感或保密的信息 步骤： 具体的讲…… 但是…… 总的说来…… * 四、变焦镜计划（主张性计划） 怎么用呢？ 拉近镜头时—— 着眼于具体细节 反驳一概而论的说法 步骤： 总的说来…… 但是…… 具体的讲…… * 变焦镜计划练习：处理异议 第一步：找出异议的反义词 第二步：拉远镜头 第三步：找出有利点，用放大镜分析 * 变焦镜计划 例： 杨翁婚事,这实际上是如何看待多样性婚姻形式的问题. 过去单一，现在多样。从年龄上看，是有差异了。 具体到某一对新人，个中滋味，就只有他们自己来体会了。 例：这个功能没有按时发布，原因是开发和产品人员对需求没有及时达成一致，这说明我们的项目管理和日常沟通是存在比较大的问题的，放任下去，有可能影响我们整个产品的生命 重新定义 拉近镜头 * 钟摆计划 想：先想自己观点，再想两边，注意平衡性。 讲：先讲两边，再讲中间 例子： 从一方面来看、反过来看、持中而论 太热、太冷、刚好 没有、全部、有些 低音、高音、中音 * 钟摆计划的应用 “让我们谈谈关于搬迁到新办公室的问题，并且制定计划，做到最好。我知道大家有心里五味杂陈，各有各的想法。所以让我们先谈谈这个问题。 你怎么谈？？？ * * 说明： 1、这种计划依据黑格尔的辨证推理：正、反、合。描述相互对立的选项，建立起对“合理”的中间立场的渴望。 2、这种计划有激进式和温和式两种。 * 一方面，新办公室的劣势有：很多人会增加上班的时间，新办公室周围也不太方便，另外由于用了新设备，还需要额外的培训。还有其它我们需要关注的坏处吗？ 另外一方面，也有一些优势。我发现有三点：新设备更加好用；我们会有更多新技能，并且新办公周围的停车场也总是有空位的。 还有其它的吗？（更多的讨论） 那么好，让我们都看到了缺点和优点了。能不能帮我想想怎么能够减少缺点并且提升优点？” 多么好的经理呀。他认可了一个敏