物业服务手册.docx

岩业户手册* 业户手册 总经理致辞 敬重的业主〔住户〕： 恭贺您乔迁喜！ 首先请允许我代表物业公司全体员工对您成为工程业主〔住户〕表示诚意的 庆贺， 同时也为我们能向您供给效劳而深感荣幸。 工程工程是由置业公司倾情打造的大配置、大规模髙尚住宅小区。作为小区 的物业效劳者，我们深知：您是我们的生存之本，只有您的认同和赏识才能使通达物业的爭业有拓展的空间。我们致力于您的家业经营，细心于您的生活环境服 务。 依据””工程”工程的定位特点和物业治理需求分析，我们将通过专业化的服 务队伍， 让您充共享受到在工程的“本真生活”。我们将努力为您和您的家人创 造一种“安定、融合、舒适、和谐”的生活居住环境。 愿我们的效劳给您的生活增加亮彩！ *业户手册* *业户手册* 顺祝： 身体安康！ 万事如意！ 物业公司 总经理: 名目 工程工程介绍 工程业主、用户精神文明公约物业效劳中心介绍 安全防范 家居智能化清洁保养 修理效劳 收费 增值效劳特约效劳配套设施投诉 查询 工程工程介绍 岩业户手册* 工程工程位于郑州市主干道上，地处中原路交汇处，是环线稀缺的大配置. 大规模高尚住宅大盘。工程共占地 450 亩，建筑面积 48 万平米，是严格依据国 六条规定〔90 平米以下户型占 70%以上〕规划设计的。园区配套设施齐全，小区 內规划有：高档会所、运动休闲场所、商业步行街等；高智能防范系统有：周边 红外远程报警系统、对讲系统、电 子巡更系统、闭路电视监控系统、背景音乐系 统等。 第 1 贞共 13 页 *业户手册* *业户手册* 第 第 1 页共 13 页 工程业主、用户精神文明公约 为把工程小区建设成为一个安全、文明、清洁、纾适、美丽的高档住宅小区，依据郑州市政府的有关规定，结合小区实际，特制定工程业主/用户精神文明公 约，望全部业主 /用户和出入小区的人员共同遵守。 1、 自觉遵守中华人民共和国法律、法规，遵守社会公德及《市民行为标准》, 做遵纪守法公民。 2、 自觉做到尊老爱幼、家庭和谐。各业主/用户之间要和谐相处、相互关心、 相互 敬重、相互礼让，做到不打骂、不吵闹，自觉维护公共秩序。 3、 疼惜公共设施，保持消防、照明、信箱及各类标志等完好，不在公共设施上乱写乱画，文明、正确地使用防盗门、停车场等设施，使业主的共有资产得以保持和延长使用寿命。 4、 疼惜小区內绿化，不践踏草坪、攀摘树木及占用绿化带。 5、 讲究公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不随地吐痰和 大小便，不往门窗外抛物和倒水。 6、 小区内公共场所不得燃烧香火纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品等。 7、 保持小区的良好形象，不私自占用公共场地，不在公共场所晾晒衣服， 不堆放吊挂杂物，不乱搭建，不乱张贴涂写，公共走道严禁摆放私有物品。 8、 为了您和他人的安全，严禁高空抛物。 9、 依据有关规定，住宅区内不准饲养禽畜，违者将被追究；犬类饲养要按《郑州市限制养犬条例》的要求办理””养犬许可证”，饲养者应对其行为负责， 假设有合理投诉，应将宠物迁出小区外。 10、 不搞封建迷信，不参与赌博、色情活动，不吸毒、贩卖毒品，不将违禁 品带进本小区、不参与非法团体组织和集会。 11、 加强治安综合治理，群防群治，见狡勇为，乐观协作公安机关觉察和打 击 “盗、抢、黄、毒、赌、娼”等违法犯罪活动。 12、 遵守《郑州市城市市容治理方法》，保持小区清洁卫生；教育家庭成员 和来访亲友，自觉遵守各项治理制度和本公约。 物业效劳中心介绍 一、 物业治理效劳者 物业公司工程物业效劳中心已被依法委聘为工程物业治理效劳者，享有和承 担工程 《前期物业效劳协议》中规定物业治理人的各项权利及狡务。二、 工程物业效劳中心机构设置 物业公司工程物业效劳中心办公地点位于工程一期南会所，效劳中心设有客 户效劳中心、办公室、物业维护部、清洁绿化部、公共秩序部。其中： 客户效劳中心：直接而向业主〔住户〕，24 小时接待来访来电、办理物业 相关各种手续、受理业主〔住户〕效劳需求、受理业主投诉， 联络沟通业主 〔住户〕，组织社区活动。 办公室：负责效劳中心内部事务及对外关系工作。 物业维护部：负责小区公共区域的修理与公共设备、设施的修理养护及其 它托付性修理。 清洁绿化部：负责小区的环境保洁和绿化养护及其它托付性效劳。 公共秩序部：负责维护小区的公共秩序，分门岗、监控、巡逻等职能，并兼 具装修治理、车辆交通疏导、消防治理等职能。 三、 紧急联络，资料更 万一有危急大事发生时，而业主因外出工作或未居留于所属物业，效劳中心 需要快速与业主联络，以阻挡大事集中及减轻损失。请各业主合作，如有变化准时与效劳中心更有关联络方式及资料。 公共秩序治理 一、主要治理措施 A:主出入口设立门岗及周界红外线报警系统1、 进出主出入口