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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？——《论语》 标准化流程，让你的托管不再那么累 “托管忙、托管累、托管不挣钱……”这是在前几天做校长需求盘点时，浏览到的最 多的话语。 “托管”作为硬需求，不愁生源、很容易入手，容易起步，但是托管工作时间 偏晚、工作内容纷繁复杂、老师普遍难招聘 ，各种问题长期存在，因此不见得人人都能做 出理想效果。 那如何让托管机构突破重重困难，摆脱低效率状态呢？ 托管 3.0:这个概念，一直被炒得非常热。都说托管 3.0 的状态才是托管机构应有的合 理且有效管理和盈利状态。那么，什么是托管 3.0 版本呢？ 托管 1.0 ：俗称“小餐桌”，个体化运营，承担一定的作业辅导功能。 托管 2.0 ：俗称“小课桌”，个体化运营，师傅带徒弟模式，有几名员工。因为单纯 “餐桌”已经不能适应家长在教育方面的需求，因此，“小课桌”教育功能比较重要。 托管 3.0 ：有成型的组织结构框架，有属于自己的标准作业流程，各职位明确化，公 司化运营。具备公司运营的理念和技术基础 ，制度化管理，较少受制于老师，能按流程半 自动化运营。 目前，1.0 版本的托管机构已经很少见了 ，大多数机构还处在 2.0 阶段。2.0 版本的机 构，以晚托作业辅导为主 ，“个体化运营”的模式，很多事情依旧需要校长亲力亲为，校 长没办法解放 ，“忙 “和”累 “就成为了校长最直观的感受。但是，与此作比的是 3.0 版 本的托管机构，已经开了一家又一家，成立了自己的总部了。 人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗 老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃 那么，如何进入托管 3.0 时代，并不断把托管公司化运作呢？ 最重要的一步，也是第 一步就是，必须要有属于自己的 SOP 标准化流程体系。 一、托管 SOP 流程 “匠托管“的欧帅老师曾经在腾跃分享了他们的标准化流程，很多校长表示很受用， 那他们的标准化流程是什么样的呢？我们一起来看看： 我们把托管流程分为室内流程和室外流程： 1. 室外流程 室外流程相对简单，只要做好接送流程、保证课间休息安全、做好签退制度就没问题。 （1 ）接送流程 很多托管机构在中午和下午都会去校门口接送孩子，那接送流程该怎样做好规范和流 程化呢？ 首先，我们的老师都会统一穿上机构的衣服，拿上小旗子或者接送牌。我建议在校门 口点一次名 ，能够确保所有孩子都来了，避免出岔子。 另外，送孩子的时候要不要点名呢？要点。记得有一个机构老师在孩子午睡完送孩子 上课回来，整理被子的时候发现还有一个孩子在睡觉 ，虽然没有出安全事故 ，但也是一次 失误。 先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹 丈夫志四方，有事先悬弧，焉能钧三江，终年守菰蒲。——《顾炎武》 所有，我建议送孩子回校的时候同样点一次名，确认每一个孩子都跟上了。 （2 ） 课间休息安全 我们自己之前在这方面是踩过坑的，两个孩子课间追着打闹，其中一个孩子磕到了脸， 最后跟家长好一番协商才解决。可是孩子打打闹闹太正常了，这个问题该怎么避免呢？我 们老师是轮流辅导孩子休息的。举个例子：现在是 1 号教室的孩子休息，这 10 分钟 1 号 教室的老师出来在外面盯着孩子的纪律。1 号教室休息完之后 2 号教室休息，这时候 2 号 教室的老师再出来盯着孩子的纪律。 尤其是有户外场地，我们机构后面有一个大概 300 平方的院子，孩子在里面玩的时候 我要求老师必须在，哪怕你不参与到游戏当中去 ，但是你必须在活动现场，以防孩子出现 问题能够及时的处理。这样确实避免了很多安全问题。 （3 ） 回家签退制度 不少机构根本没有签退制度 ，签退制度做不好会大大增加安全风险。但如果你能做好， 就形成了你的优势。我们是怎么做的呢？所有孩子写完作业后有两个选择