旅游政策法规,旅游管理案例题.pdfVIP

案例一： 2008 年2 月9 日浙江某旅行社32 人乘坐晚8 ：30 菲律宾太平洋航空空司飞机回宁波， 飞机起飞前半小时，一空姐请坐在安全通道的中国游客和几个懂英语的外国游客换一下座 位，理由是万一有紧急情况，便于沟通。几个人按要求换了，但其中有三个人以歧视中国 人为由，拒绝换位，并指责空姐为什么不讲中文，随后发生肢体冲突。机长当即联系地面 警察认为三人危害公共安全，将其带下飞机，其他29 人不服，也一同下机伴随。结果误了 当班飞机，每人又重新花3000 多元购机票，返回。对此请谈个人看法 • 1.国际民航规定通用语是英语和飞机注册国语言； •