凯瑞物业公司规范化精细化管理考评标准.docVIP

凯瑞物业企业规范化精细化管理考核原则 考核部门 考核内容 评分原则 得分 管 理 处 基 础 工 作 1、管理制度（包括财务制度）健全 2、有规范化、原则化管理实行细则 3、月份工作计划及完毕成果记录 4、管理处绩效考核措施 5、员工培训记录 6、小区业主联谊、文体活动计划及实行状况 7、部门岗位职责清晰 8、多种公告信息有公告记录 9、安全警示、提醒、标志标识完整 10、设置服务投诉电话，24小时值班记录完整 客 服 管 理 1、月份工作计划及完毕成果记录 2、有规范化、原则化管理实行细则 3、档案管理完整、目录清晰包括空置房管理制度 4、各项费用收缴无违规行为 5、有培训记录，含岗位作业指导培训 6、完毕管理处规定旳费用收缴指标 7、业主验房、装修管理资料齐全 8、业主保修、投诉记录完整，回访率到达100% 9、有小区业主、员工活动计划，按期实行 10、可以掌握小区入住及装修动态 11、有水电充值应急预案 12、有业主满意度调查活动方案，六个月一次调查 13、与小区、办事处、派出所对接畅通 14、小区固定资产登记完整 15、小区物料报请及消耗记录 16、小区行政人事、考勤、工资表编制管理效能（综合部评估） 17、消防知识和健康知识宣传，按期完毕多种年检 18、与小区横向部门配合积极，满意度到达90% 19、客服中心便民服务项目公告 20、接待中心制度、服务项目、小区服务指南公告