DB13_T5570-2022展览会及配套会议主场运营服务规范.pdfVIP

ICS 03.100.20 CCS A 10 13 河 北 省 地 方 标 准 DB 13/T 5570—2022 展览会及配套会议主场运营服务规范 DB 13/T 5570—2022 展览会及配套会议主场运营服务规范 1 范围 本文件规定了展览会及配套会议主场运营服务的术语和定义、总体要求、资质要求、服务内容 和要求、服务评价与改进等。 本文件适用于展览会及配套会议主场运营服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用 文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单） 适用于本文件。 GB/T 26165 经济贸易展览会术语 3 术语和定义 GB/T 26165 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 主场运营服务商 general service contractor 主办（或承办）单位指定，并委托为展览会提供现场组织管理服务的机构。 4 总体要求 主场运营服务商应诚实守信，依法经营，并提供专业、规范、安全、有序、有成效的展览会及 配套会议现场服务。 以主办单位、参展商、观众为核心的服务理念应贯穿于主场运营服务全过程。 主场运营服务人员具备专业服务态度，应做到认真负责、积极主动、热情耐心、细致周到，并 使用文明礼貌用语。 主场运营服务应符合国家有关安全、消防、卫生（防疫）、环保、绿色、节能等规范要求。 5 资质要求 主场运营服务商 5.1.1 应具有独立法人资格及展览展示服务资质。 5.1.2 应具备展览会现场设计、组织、实施、协调及管理能力，具有数字化运营能力，具备良好的 商业交流沟通能力。 5.1.3 应具备相应的管理人员、技术人员、服务人员等专业团队。 5.1.4 应有健全的生产经营组织结构和规章制度，企业运营和信用状况良好，无违法、违规记录， 具备本企业的相关专业网站。 5.1.5 应定期对员工进行培训和考核，提高业务技能和职业素质。 5.1.6 宜通过GB/T 19001、 GB/T 24001、GB/T 45001 等管理体系认证。 主场运营服务人员 5.2.1 展览会及配套会议主场运营服务人员，包括：项目负责人、项目管理人员、专业技术人员等。 5.2.2 项目负责人应满足如下要求： ——有专业能力，具备专科以上学历，并持有职业经理人证书或同等证书； 1 DB 13/T 5570—2022 ——从事会展运营三年以上，有会展行业培训经历，熟知展览会及配套会议运营、搭建、消 防、电气、物流等相关专业知识及各个环节工作要点，熟悉数字化运营，能带领团队人员 完成项目工作； ——掌握基本的管理专业技能，具备展览会及配套会议现场的组织、协调和沟通能力； ——具备较高水平的职业道德和政治素养，掌握基本信息技术和知识，具备较高的综合能力。 5.2.3 项目管理人员应满足如下要求： ——具有专科以上学历； ——从事会展运营两年以上，经过专业培训，熟悉展览会及配套会议专业知识和工作流程，熟 悉展览会运营、搭建、消防、电气、物流等相关知识； ——具有团队精神和风险意识，有一定的数字化运营能力； ——掌握管理基本知识，具备良好的组织、沟通和解决问题能力。 5.2.4 专业技术人员应满足如下要求： ——具有中专以上学历，或相应的职业技术证书； ——持有专业技术资质等级证书； ——熟知展览会运营、搭建、消防、电气、物流等相应知识，并持有近两年的培训学习或工作