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质控部年终工作总结 一、总结引言 xx 年，质控部在较 xx 年减少 2 名 QE,一个 SQE，一个文控主任 的情况下，各项工作根本在保持了去年的水平上，收获小小的进 步。 二、总结部份(xx年度部门主要的工作事项重点成绩的评述、 好的方法及的总结) 1.标准统一方面： 质控部在过去半年中每周一三五 17:00~17:30 分进展的来料与 过程标准磨合取得不错的成绩，在这项措施推出后，生产线投诉的 类似“标准不统一”的事情得到了很好的预防。 2.增设 IC 职能组： 增设 IC 组，加强过程质量状况监视，进一步推动了品质事故的 迅速处理，可以有效地完善信息反响机制。目前由于IC 建立伊始， IC 人员的专业知识以及能力质素尚不能到达要求，发挥作用有限。 这也是 xx 年努力的一个方向。 3. 客户投诉： 客户投诉 13 次，xx 年为 19 次，无批退品质事故发生。虽然客 户投诉少了，但是我们的出货数量也减少了，明年将会以客户占出 货批次或者数量的多少来统计，这会更好的表达我们的产品品质状 况，相对来说也是比较科学的统计方法。 4.客户一次验货合格率： 客户验货合格率为 97.11%，较去年降低了0.44%。降低的主要 原因是 LEEDS 灯罩外观一直不能满足要求所致。由于去年全年客户 验货合格率为 97.55%，所以在去年管理评审时提升目标到 98%，今 年未到达目标，这将会成为今年的主要目标，全力达成。 另外考虑到，我司的产品相对同行的产品外观要求颇严格，综 合品质本钱考虑，我们会采取平缓的放宽外观标准，在不让客户觉 察的情况下逐渐回归产品的正常要求水平。 5.QA 一次验货合格率： QA 一次验货合格率为 95.3%，较去年的 92.17%有很大的提高， 提升约 3.13%。这与公司领导支持的一系列改善是分不开的。从效 率提升，历史遗留问题的不断跟进和处理，工程部，生产技术，采 购，QA 都做出了相应的奉献。 6.过程合格率： 过程综合合格率为 94.2%，较去年的 93.6%提升了 0.6%，虽然 效果不是很明显，但这也正表达了过程能力的提升，表达了我们增 设 IC 的价值，也是提升 QA 验货合格率和客户验货合格率的前提， 是重中之重。 7. 来料检验合格率： 来料检验合格率为 97.11%，较去年的 97.31%下降了0.2%。下 降的主要原因是引进了 LEEDS 灯罩以及新客户 PINEWOOD 的奥达塑 胶、镜片和摄像头。 三、存在的问题 (本部门在工作过程中存在或阻碍部门、公司开 展的主要问题) 内因：由于部门人员质素参差不齐，给管理上带来一定的难 度。以及大多呈现偏内向性格的特点，再加之专业能力质素水平整 体不高，造成了与其它部门沟通解决问题时效果不理想，这是我们 自身必须克服的问题。再加之我的经历尚浅，相信这一切在xx 年将 会有不错的改观。 外因：第一，公司产品种类繁多，批量小，以及产品生命周期 短，给品质管理带来了一定的难度;第二，人员品质意识不高，未做 到全员参与，发生品质问题就认为是品质人员该解决，而与己无 关，这样的品质意识亟待提升;第三，供应商多而杂，质量管理水平 不高，物料问题多，这也给品质管理带来了一定的困难。第四，程 序文件以及职责不熟悉，这也是公司管理水平的一种表达，所以让 全员都熟悉标准的作业流程，将会是今年工作的一个重点。 四、xx 年部门努力的方向方案纲要 (该部新一年的工作重心安 排指引) 针对过去一年的品质工作总结，从以下几个方面来提升品质水 平。 1.QA 架构调整： 为了更好的发挥品质监视与保证工作，QA 内部将原 IQC,QE,QA(出货检查)以及 IC 四部分重新组合为三部分，分别为 IQC，IC(制程监视与控制)，QA(品质保证，由原QE 和 QA 人员组 成)。吕广付擅长QC 管理，吕广付不再担任 QE 主任，而仅负责 IC 业务。QE 和 QA 的保证工作直接向质控部经理负责。这样就可以清 晰的分为来料，制程和出货控制三部分，以及贯穿整个链条的QA 保 证工作。 2. 贯彻品质理念，提升品质意识： 贯彻品质理念，提升品质意识，我们采取加大培训的力度，内 容主要包括质量体系文件和品质理念的宣导。