DB31T 1210-2020非居住物业管理服务规范.docx

ICS 03.080A 12□B31 ICS 03.080 A 12 上海市地方标准 DB31/T 1210—2020 非居住物业管理服务规范 Nonresidential property management service criterion 2020-03-05 发布2020=05-01 2020-03-05 发布 上海市市场监督管理局 发布 I I I I DB31/T 1210—2020 目 次 TOC \o 1-5 \h \z 前言 皿 1范围 1 2规范性引用文件 1 3术语和定义 2 4 总要求 3 5顾客服务 5 6房屋和设施设备运行与维护服务 6 7秩序维护与安全服务 13 8环境管理服务 14 9绿化摆放与养护服务 17 10 应急管理 18 11仓储与搬运 19 12服务质量评价 20 附录A （规范性附录）办公楼专项服务规范 21 附录B （规范性附录）商业物业专项服务规范 25 附录C （规范性附录）公众物业专项服务规范 31 附录D （规范性附录）医院物业专项服务规范 41 附录E （规范性附录）园区物业专项服务规范 45 附录F （规范性附录）学校物业专项服务规范 50 参考文献 57 DB31/T 1210—2020 DB31/T 1210—2020 m m DB31/T 1210—2020 DB31/T 1210—2020 m m 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由上海市房屋管理局提出并组织实施。 本标准由上海市服务业标准化委员会归口。 本标准起草单位:上海市物业管理行业协会、上海青蓝管理咨询有限公司、上海陆家嘴物业管理有 限公司、上海东湖物业管理有限公司、上海明华物业管理有限公司、上海生乐物业管理有限公司、上海浦 江物业有限公司、上海百联物业管理有限公司、上海新市北企业管理服务有限公司、上海吉晨卫生后勤 服务管理有限公司、上海复医天健股份有限公司、上海上房服务股份有限公司、上海东方大学城物业管 理有限公司、上海科瑞物业管理发展有限公司、上海漕河泾开发区物业管理有限公司、上海虹桥经济开 发区物业经营管理有限公司。 本标准主要起草人:周宏伟、高清廉、潘海生、蔡宏图、侯伏峰、李风、吕勇、李涛、陈瑜、柏志成、束志平、 傅其昌、陈钧芳、陈宇伟、徐静、王若冰、高吉、黄晨、王伟、毛霆。 DB31/T 1210-2020 DB31/T 1210-2020 2 2 DB31/T 1210-2020 DB31/T 1210-2020 2 2 DB31/T 1210—2020 DB31/T 1210—2020 1 1 非居住物业管理服务规范 1范围 本标准规定了非居住物业的物业管理服务活动中基本要求、顾客服务、房屋和设施设备运行与维护 服务、秩序维护和安全服务、环境管理服务、绿化摆放与养护服务、应急管理和服务质量评价等内容及 要求。 本标准适用于上海市内非居住物业管理服务活动。 2规苑性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894安全标志及其使用原则 GB 3096声环境质量标准 GB 5749生活饮用水卫生标准 GB/T 10001.1公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB 13271锅炉大气污染物排放标准 GB 13495.1消防安全标志 第1部分:标志 GB/T 15566.1公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分:总则 GB 15603常用化学危险品贮存通则 GB 15982医院消毒卫生标准 GB 17051二次供水设施卫生规范 GB/T 17242投诉处理指南 GB 18483饮食业油烟排放标准 GB 18466医疗机构污染物排放标准 GB/T 18775电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范 GB/T 18883室内空气质量标准 GB 19210空调通风系统清洗规范 GB 22337社会生活环境噪声排放标准 GB 25201建筑消防设施的维护管理 GB 25506消防控制室通用技术要求 GB 26860电力安全工作规程发电厂和变电站电气部分 GB 50333医院洁净手术部建筑技术规范 GB 50365空调通风系统运行管理标准 GB/T 51168城市古树名木养护和复壮工程技术规范 TSG 08特种设备使用管理规则 TSG T5OO2电梯维护保养规则 ZBFGH 19锅炉房安全管理规则 DB31/199污水综合排放标准 DB31/213小型锅炉和常压热水锅炉技术要求及运行管理 DB31/T 316城市环境（装饰）照明规范 DB31/329.6重点单位重要部位安全技术防范系统要求第6部分:学校、幼儿园、托育机构 DB3