DB31T 1126-2019红色旅游基地服务质量要求.docx

ICS 03.080 A 12 0B31 上 海 市 地 方 标 准 DB31/T 1126—2019 红色旅游基地服务质量要求 Requirements on service quality of revolutionary historical base 2019-01-09发布 2019-05-01实施 上海市市场监督管理局 发 布 I DB31/T 1126—2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由上海市文化和旅游局提出并组织实施。 本标准由上海市旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：上海市旅游局、复旦大学、龙华烈士陵园、松江区旅游局。 本标准主要起草人：丁振文、林苏闽、沈超、孙云龙、刘秦、林希茜、笪炜、金冬云、王超军、刘德龙。 DB31/T 1126—2019 红色旅游基地服务质量要求 1 范围 本标准规定了红色旅游基地的总则、设施要求、展陈要求、服务要求、配套要求、卫生安全要求和管 理要求。 本标准适用于上海市行政区域内的红色旅游基地。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 16868 商品经营质量管理规范 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 25600 博物馆讲解员资质划分 GB/T 30240(所有部分) 公共服务领域英文译写规范 GB/T 31384 旅游景区公共信息导向系统设置规范 LB/T 014 旅游景区讲解服务规范 LB/T 034 景区最大承载量核定导则 LB/T 055 红色旅游经典景区服务规范 DB31/T 866 博物馆、美术馆服务规范 3 术语和定义 LB/T 055界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 红色旅游基地 revolutionary historical base 上海市相关部门联合认定公布的以上海市爱国主义教育基地(以下简称基地)为重点的，具备相应 服务设施、提供相应旅游服务的独立管理区。 注1:基地以具有重大影响和教育意义的标志地、纪念物为载体，具有接待游客开展瞻仰缅怀、游览教育主题活动等 主要功能。 注2:基地类型包括烈士陵园、名人故居、会议会址、革命纪念地以及反映改革开放重大事件和重要成就的区域。 4 总则 4.1 主题性 4.1.1 应根据中央文件精神，立足于上海红色资源特点，突出上海红色历史发展脉络和地位，定位 明确。 4.1.2 应围绕上海红色文化，结合自身定位，编制发展规划。 4.1.3 应结合基地资源特色，采用群众常见的形式，打造具有时代特征、上海特点的红色旅游品牌。 2 DB31/T 1126—2019 4.1.4 应根据时代发展围绕重大形势任务举办形式多样的主题纪念活动，举办专题展览。 4.1.5 应挖掘文物史料的思想内涵和时代价值，不断推出相关研究成果。 4.2 教育性 4.2.1 应坚持唯物史观，尊重历史，以史育人，展览内容应导向鲜明，精神内涵丰富。 4.2.2 应邀请社会各界专家积极参与内容审核工作，对展陈和解说等方面严格把关，在内容上体现出 权威性。 4.2.3 应邀请历史的亲历者、见证者或研究者参加基地活动，重视口述红色历史的宜传教育形式。 4.2.4 应利用基地资源，开发面向公众的参与式、互动式教育活动，提供开展社会教育活动必要的场所 和设施设备。 4.2.5 应结合重要节日、重大历史事件等纪念日，策划、组织有庄严感和教育意义的纪念活动。 4.2.6 应围绕思想教育、文化建设和民生工程有针对性地组织教育活动。 4.3 公益性 4.3.1 应保障开放时间和游客接待数量，对青少年免费或优惠开放。 4.3.2 应树立服务意识，热心向游客提供帮助。 4.3.3 应坚持人本理念，关注弱势群体的文化需求，提升红色旅游公共服务水平和社会服务功能。 4.3.4 应与学校、机关、企事业单位、社区、乡村等开展共建活动，通过巡展、巡演、巡讲等方式提供上门 服务。 4.4 创新性 4.4.1 应遵循创新发展理念，不断创新红色旅游产品和服务，彰显时代性，体现参与性，突出体验性。 4.4.2 应挖掘特色文化，采取现代手段结合先进技术创新宜传教育场景。 4.4.3 应坚持开放发展理念，加强资源整合，要素聚集、产业融合、服务支持。 5 设施要求 5.1 应在交通便利处设置游客服务中心或服务台。服务中心或服务台应布局合理，面积与基地类型及 年接待量相适应。 5.2 应设置展示宣传区，在醒目区域向游客公示参观须知、开放时间、场馆介绍、参观点分布示意图、服 务项目、