全面质量管理战略.pdf

全面质量管理战略 第一部分企业全面质量管理战略 第一章质量是一切活动的基础 质量是一个企业的生命,是企业的核心竞争力之一，也是企业维护客户忠诚 最好的保证。在市场竞争的比赛中,质量是一切活动的基础，没有质量作保证,我 们将必输无疑！ 一、质量的特性: 质量是一组固有特性及满足要求的能力。可以用来描述产品和服务活动,也 可以用来描述组织、体系或人以及上述各项的任何组合。 产品的质量特性包括性能、寿命、可靠性、安全性