全面质量管理统考试卷.pdf

CRTC －TK －08 －02 新一轮全面质量管理（第二版）普及教育全国统考试卷 单位： 考场： 姓名： 题号 一 二 三 四 五 总分 得分 一、判断题 （每题1 分，共20 分）（对者用“√”， 不对才用“×”表示） 1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。