某物流经营仓库放货流程规范.pptVIP

经营仓库放货流程规范 标准化推进小组—服务改善小组 第一页，共二十一页。 2009年12月5日19：30分，客户迟婷婷来到西安未央区明光 路营业部，提单号为的货。部门外场赵育峰在仓库反复 查找之后，却始终未发现此货。后经过翻查记录，发现此货3号到 达，当天的交接单上此货有打钩，对货员张锐也确定确实是看到 货后才打的勾。但连续2天的出库登记本上并未有此货的记录，且 连续2天清仓也未有人反馈异常。 究竟是怎么回事呢？难道此货不翼而飞？或者是……？ 后部门对3号来提货的客户逐一进行回访。终于在2009年12月 9日早9点，确认此货在客户程启宣处。原来，部门外场赵育峰3号 在给客户程启宣提货时，多提了2件。 是什么原因使得我们给客户多提2件货？又是什么原因使得明 明仓库已无此货，部门清仓却连续2天未发现异常呢？ 再做一个假设：如果打电话给客户时，客户未反馈自己多货呢？ 案例一： 第二页，共二十一页。 案例二： 2009年12月2日11时，广州专线上报丢货。但诡异的是此货已经于11月30日在到达部门东莞常平镇营业部正常签收。这到底是怎么回事呢？ 原来此货是夹带到常平镇营业部的，到底时标签已脱落，只是包装上有被划掉的郑帮飞三个字。当天郑帮飞的货还有两票，于是外场就