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国家开放大学电大《生产与运作管理》2022-2023 期末试题及答案（试卷代号：2617） 以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子·牧民》 盗传必究 一、单项选择题（每个小题 2 分，共 20 分） 1. 生产与运作管理应遵守的首要原则是（）。 A. 节能减排、保护环境的原则 B. 创新的原则 C. 以市场为导向的原则 D. 可持续发展的原则 2. 企业资源计划的核心是（）。 A. 主生产计划 B. 综合生产计划 C. 物料需求计划 D. 制造资源计划 3. 设备综合工程学追求的目标是最经济的（）o A. 技术周期费用 B. 设备采购费用 C. 设备使用费用 D. 寿命周期费用 4. 控制图法是以控制图的形式，判断和预报生产过程中质量状况是否发生（）o A. 失控 B. 缺陷 C. 波动 D. 改变 5. 如果设备的磨损处于第三阶段，则应采取的措施是（）。 A. 加强保养 B. 更新改造 C. 按时检测 D. 按操作规程运行 6. 价值工程的基本表达式为（）o A. 价值二成本/功能 大丈夫处世，不能立功建业，几与草木同腐乎？——《罗贯中》 B. X 百川东到海，何时复西归？少壮不尽力，老大徒伤悲。——汉乐府《长歌行》 C. 价值二功能/成本 D. 价值 X 功能二成本 7. 属于生产与运作过程分析的检验符号为（）o A. O B. 口 C. ―► D. △ 8. 快速换模法增大生产批量、减少作业交换，是利用一人多机、成组技术和柔性制造技术来实现的, 即尽量利用（）。 A. 业余时间 B. 生产间隙 C. 相似性 D. 缓冲时间 9. 素养是要在整理、整顿、清扫、清洁活动后在达到一种（） 0 A. 常态 B. 思想境界 C. 习惯 D. 制度 10. 20 世纪 70 年代将采购计划、生产能力计划、车间作业计划等纳入 MRP 形成（）o A. 初期 MRP B. 闭环MRP C. 开环 MRP D. 基本 MRP 二、多项选择题 I 每小题 2 分，共 10 分） 11.劳动定额按表现形式划分为（）。 A. 标准定额 B. 时间定额 C. 产量定额 D. 企业定额 E. 看管定额 12.敏捷制造体系结构 的要素有 （）。 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备 A. 生产技术 老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃 B. 管理技术 C. 虚拟企业 D. 资金 E. 人力资源 13.现代化设备具有以下特征：大型化或超小型化、连续化、高速化、精密化、()。 A. 自动化 B. 智能化 C. 环保化 D. 综合化 E. 数字化 14.大批大量生产类型的突出特点有()。 A. 设备按工艺专业化布置 B. 产品品种单一 C. 设备利用率高 D. 劳动定额制定详细 E. 生产设备广泛采用专用设备 15.生产与运作现场管理的特点包括()。 A. 基础性 B. 系统性 C. 开放性 D. 动态性 E. 群众性 三、筒答题(每小题 10 分，共 20 分) 16.简述服务蓝图作用。 (1)服务蓝图能让员工树立全局观点，整体性服务意识，清楚地看到每个人在其中的位置，在服务整 体中的职能和作用，从理性上树立实现以顾客为导向并超越顾客导向的服务理念。 (2)通过展示服务个环节组成要素及关系，形成服务战略。 (3)通过对服务人员与顾客接触线分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改进设计打下 基础。 (4)认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服务质量，改进服务 目标。 忍一句，息一怒，饶一着，退一步。——《增广贤文》 (5)为内、外部营销活动提