保洁工作中的技巧和意识.docVIP

保洁工作中的技巧和意识 保洁工作中技巧和意识 1( 当遇急事前往某处～在行走中需要超越客户时 1.1 应先对客户说‘对不起～先生,小姐,～请问能否让一下’～然后超越。 1.2 遇有两位客户同行时～切勿从客户中间穿过。 1.3 超越后～应回头向客户点头以示谢意。 2( 在公共场合～遇到客户迎面走来时 要主动侧身～让路或放慢步伐～不只顾行走～视而不见～毫无示意。 3( 在工作中需与客户使用同部客梯时 3.1 手扶电梯门～示意客户进入,如果客梯内拥挤时～应退后等候下部客梯～不可与客户抢搭同一部电梯。 3.2 出客梯时应按着客梯开关～示意客户先走出客梯。 4( 客户正在交谈～此时有急事需询问 4.1 应礼貌地等候在客户一旁～切忌冒然打断客户谈话。 4.2 等客户意识到或在恰当的时候～先向其他客户表示歉意～然后言简意赅地说明事由～最后礼貌地离开。 5( 遇到穿着奇异～举止特殊的客户 5.1 要尊重客户的风俗习惯。 5.2 对服装奇异～举止特殊的客户应一视同仁～不可围观、嘲笑、模仿和评头论足。 6( 节日期间如何与客户打招呼 在节日期间见到客户时～应以祝贺节日的敬语来问候客户。 7( 如何规范圆满地回答客户的咨询 7.1 客户询问是,要双目注视对方～并集中精神耐心倾听～以示恭敬有礼。 7.2 对于客户的问题～应详细回答～对于不清楚的细节～可告知客户到有关部门询