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如何通过运营核心用户提升用户运营质量？ 核心用户就是对自己的产品有深入的了解，对使用产品有一定的黏性，并且已经 建立起了一定的品牌忠诚度了。他们会经常把使用产品中出现的问题反馈给官 方，并乐于把产品分享给他人的用户。这批用户可能并不是早期积累的用户，也 不是那些在某个领域有很大影响力的用户，也可能并不是对于产品的付费部分贡 献最大的用户。但是他们可能对于产品的深度使用，并且乐于参与官方发起的活 动，所以在产品的持续运营中会有十分重要的作用。 对于核心用户的运营，要想他们产生价值肯定就必须有所利诱，例如社区的打 卡积分兑换礼品，例如特地为他们准备的生日贺卡或者小礼物，再或者晋升他们 为社区的管理员等等。无论是物质上面的奖励还是在精神层面让他们感觉到被重 视，都是促使核心用户持续产生对产品有用的价值的方式。而维护和运营好核心 用户，势必会让产品运营的工作变的更加的轻松。 协助管理运营渠道 能够持续使用产品并且对产品有深入了解的用户是非常有价值的，每一个产品 的推广和运营都会涉及到非常多的渠道。除了微信公众号和微博等较为官方的渠 道之外，例如QQ群、兴趣部落、豆瓣、论坛、贴吧、知乎、果壳等等综合类和 垂直类的社交渠道，也需要花费运营人员大量的时间和精力去进行维护。而核心 用户在这里或者就可以协助运营人员维护渠道，官方可以让核心用户成为QQ群 管理员、论坛的版主，他们就可以不定时的解答用户的问题，活跃社区气氛。 持续提供UGC 1 / 3 产品要想持续的进行传播，就必须要不断的输出内容。官方提供的内容只是一 部分，更多的内容应该来自用户。当然，并不是每一个产品都像知乎或者简书那 么重视用户产生的内容，但是任何一个产品都需要用户使用产品过程中产生的产 品评测和分析文章。因为这些文章不同于新闻通稿，不同于媒体的报道，他们是 真实的用户体验，可以让其他用户感知到产品的温度。当然，这种文章也不是一 个刚使用产品、或者对产品不熟悉的人可以写出来的，它需要用户对产品有一定 的了解，并且也懂真实用户的心理。所以，核心用户产生的产品评测、产品使用 教程以及跟产品相关的其他文章，都是产品在各种用户渠道进行推广的重要素 材。 官方活动的拥趸 对于活动策划人员而言，最怕的事情莫过于策划的活动没人愿意参加，毕竟并 不是每一家公司都有那么土豪，每次活动都拿玫瑰金IPHONE6S当奖品。所以当 官方推出了活动时，官方肯定要先号召核心用户先参加，会不会有得奖的优先权 另当别论，但是只要是平时有用户维护的核心用户，必然是会踊跃参加官方举办 活动的。 这也是现在大家常说的一种营销手段，再好的产品也要有人帮忙宣传。核心用 户肯定是比普通用户有更多的机会接触到官方人员，他们可能通过官方的渠道了 解到更多产品的信息，也可能已经对产品有了更深的感情。所以他们愿意向别 推荐产品。 用户的运营也是一项工程浩大的工作，因为用户在不同的地方，用户的性格标 签也各异。想要对每一个用户都提供相等的服务几乎不可能，所以用户运营也需 要借助其他的方式和人员才可以让工作变得更加简单和有效。根据“二八原法 2 / 3 则”，核心用户就是用户运营十分重要的辅助，他们即是忠实的产品粉丝，也可 以是官方的代言人。所以，培养核心用户十分有必要，他们会在后续的用户运营 中起到十分重要的作用。 3 / 3