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东方盐湖城游客满意度影响因素实证研究 摘 要： 目前，全世界的经济都在飞速的发展，可谓是日新月异伴随着经 济的全球化，我们的生活水平得到了很大的提高，人们对物质生活的要求不断地 得到满足，随之，对精神层次的最求日益提高，就促使了现在旅游行业的大力发 展；随着全球经济化的深度开展，我国的旅游行业也就迎来了蓬勃发展的新时期， 同时也迎来了新的挑战。随着旅游业的不断发展，行业的竞争也越来越激烈，旅 游行业要想进一步的发展，就要求具有比较高的核心竞争力这就要求各个旅游景 点在开发要在环境保护的前提下，最大程度的满足游客的需求，只有得到游客认 可的旅游产品其价值才能完全体现出来。 本文以金坛东方盐湖城为研究对象，结合了实证研究和理论分析法，研究影 响其游客满意度的因素。第一，本文通过研究背景，并找出本文要进行进一步探 索的问题；第二，查阅并整理相关的文献资料，同时，联系我国以及其他国家的 相关理论，找出能够影响游客对于景点满意程度的一些因素，在这基础上，建立 与之相关的模型，之后，我们提出了一系列的条件假设；第三，我们在比较成熟 的相关量表的基础上，进行了大量的走访，并做了大量的问卷调查，对这些信息 进行手机并整理，最终使用统计分析软件对以上建立的模型进行论证，同时各种 分析方法对得到的数据进行分析整合。通过以上的工作，我们得到了以下几个结 论： （1）一个旅游景点的很多方面都会影响游客对该景点的满意程度，主要有 与景点配套相关的基础建设以及该有的基础设施，也包括景点能不能给游客带来 很好的旅游服务，最基本的就是进入景点的票价，以上这些会对游客造成很大程 度上的影响； （2）游客最在意的是景区的价格，这也是让游客最不满意的因素之一，相 反，对于景区的基本条件，游客还是非常满意的； （3）通过相关的统计分析，能够得到对游客满意程度的影响因素的大小依 次是：景点的价格、景点的一些相关设施环境、景区配套的基础建设、景区的对 游客的服务质量等。 （4）旅游的人员对于东方盐湖城的整体体现 “满意”的水平，但仍有空间 可以提高。 I 通过以上数据的收集、整理以及分析，我们从中整理出一些解决的意见以及 方法： （1）制定合理的票价，并建立相关的管理制度； （2）增加景区的基础设施的修建； （3）提高对游客的服务质量； （4）加强该景区配套的一些功能设施建设。 关键词：东方盐湖城；游客满意度；影响因素 II An Empirical Study on Influencing Factors of Tourist Satisfaction in Eastern Salt Lake City Abstract ： With the rapid development of global economy and the improvement of peoples material living standard, the tourism industry develops rapidly. With the deep development of global economy, tourism industry faces new development opportunities. The booming tourism industry internal competition is self-evident, this makes traveling scenic area to gain core competitiveness, not only have to be protective development of scenic resources, also need to focus on improving tourist satisfaction, for tourists is the main part of the tourism activit