GBT_电子商务直播售货品控管理规范.docx

ICS 35.240.60A 10 ICS 35.240.60 中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 GB/T XXXXX- 电子商务直播售货品控管理规范 Management standard for quality control of e-commerce live streaming sales 征求意见稿 2020 - XX - XX发布 2 0 2 0 - X X - X X实 施 国家市场监督管理总局 中国国家标准化管理委员会 发 布 I GB/T XXXXX-XXXX 目 次 前言 I 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 直播售货品控管理流程 2 5 直播平台管理 3 6 商品质量管理 5 7 直播信息管理 6 8 主播管理 8 9 消费者支持 9 10 证实方法 10 参考文献 12 GB/T XXXXX-XXXX Ⅱ 前 言 本文件按照GB/T1.1-2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由全国电子商务质量标准化技术委员会 (SAC/TC563) 提出并归口。 本文件起草单位： 本文件主要起草人： GB/T XXXXX-XXXX 电子商务直播售货品控管理规范 1 范围 本文件规定了电子商务直播售货品控管理流程、直播平台管理、商品质量管理、直播信 息管理、主播管理、消费者支持、证实方法等内容。 本文件适用于电子商务中通过直播售货的方式进行商品推介和销售的个人和组织。 本文件不适用于服务产品直播售货、以娱乐为目的的直播活动和面向境外的直播售货。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，标注日 期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包 括所有的修改单)适用于本文件。 GB 17859 计算机信息系统 安全保护等级划分准则 GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 31526-2015 电子商务平台服务质量评价与等级划分 GB/T 35409-2017 电子商务平台供应商入驻审核规范 GB/T 35411-2017 电子商务平台产品信息展示要求 3 术语和定义 下列术语与定义适用于本文件。 3.1 直播 live-streaming 基于互联网，以视频形式发布实时信息的活动。 3.2 直播售货 live streaming sales 通过直播向消费者进行商品展示、咨询答复、导购、互动的商品销售活动。 3.3 主播 live streaming seller 从事直播售货的主持人员。 3.4 直播平台 live streaming platform 服务于直播售货的信息网络系统。 2 GB/T XXXXX-XXXX 3.5 直播平台提供商 live streaming platform provider 依法注册登记的，为主播、供应商、直播服务机构、电商平台和消费者提供直播售货场 所、信息发布、交易撮合等服务平台的组织。 3.6 直播服务机构 live streaming service agency 依法注册登记的，为主播、供应商和直播平台提供经纪服务或者运营服务的组织。 注： 包括MCN机构、直播代播和运营服务商、导购直播服务商、村播服务商、专业内容及制 作机构、整合营销机构等。 4 直播售货品控管理流程 4.1 概述 直播售货活动涉及的相关主体包括供应商、主播、直播平台提供商、直播服务机构、电 商平台和消费者。 直播售货品控管理流程主要包括商品选择、商品上架和下架、直播售货、商品提供、售 后服务等环节。 各主体的相互关系及直播售货品控管理流程见图1。 商品选择 商品选择 互动信息 信息反馈 直播服务 机构 信息发布、售后服务 审核信息 订单信息 引 流i 售后服务 售后服务 商品上架 审核信息 订单信息 订单信息 商品提供 直播平台 提供商 电商平台 直信息 售货链接 供应商 消费者 审核信息 主播 图1 直播售货相关主体及品控管理流程 注：图中实线代表确定性发生事件，虚线代表可能发生事件。 3