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第 以提升工作计划 　　以提升工作计划 篇1　　超市服务质量直接影响公司的形象。为全面提升我店的服务质量，提高顾客满意度和忠诚度，提升永辉在顾客心目中的形象，特制定以下活动计划：　　主题：我为永辉添光彩　　参加人员：全体员工　　服务规范培训内容：　　一、顾客服务的原则　　二、接待礼仪标准　　三、仪容仪表标准　　四、为顾客服务时站姿标准　　五、微笑服务标准　　六、基本服务用语标准　　以上详见服务礼仪教材　　实施步骤：　　1、宣传培训阶段。　　时间：12月25日-12月31日　　由人事部提供公司的`有关服务规范的内容，由部门主管安排　　落实培训，要求员工知晓率100%。　　2、执行阶段　　时间：1月1日-1月20日　　（1）由各部门主管督促落实员工遵守服务规范，对执行不力的员工进行沟通，情况严重者予以警告和处罚。　　（2）由行管部通过周检以及平时巡场检查对各部门落实情况进行监督。　　（3）聘请神秘顾客对服务质量进行监测。　　3、考评阶段（见附图3）　　通过打分表对各部门的成绩进行评价并张榜公布，分值高低作为管理奖考评要素。　　4、持续改进阶段　　通过不断的优化执行标准、培训员工，加大执行力度，不断的将服务质量提升。　　以提升工作计划 篇2　　一、强化服务，发挥优势，稳定增加储蓄存款，落实具体措施。　　1、建立存款工作责任制，主管领导亲自抓，分管小组具体抓，全体人员共同抓；　　2、进一步完善考核激励机制，牢固树立抓存款就是抓效益的思想，从分配机制上充分调动员工的积极性来增加存款；　　3、利用支行年初的“百日储蓄存款竞赛活动”进入各小区，各企事业单位进行宣传，要直接与客户面对面交谈，宣传时要深入、细致，不能走过程，流于形式，同时作好记录，了解到客户活期、定期存款信息及定期到帐日期，争取让客户在我行办理业务，对于老客户要多联系，加强沟通和巩固，要以老代新，以点带面，全面铺开，充分发挥团队合作力量，让我们每一份增品用到实处；　　4、充分发挥我行个人流动资金贷款、综合授信贷款等业务的品牌优势，加大以贷引存和吸收保证金存款，这部分重点营销对象为行政、企事业单位高管人员及资产在______万元以上的个体营业主客户。　　5、综合运用我行已经开发成熟的金融产品，整合形象包装，打好营销“组合拳”，对我行金如意理财包、户信息通、96558、如意银联卡以及个人综合授信、住房按揭、汽车消费信贷业务等金融产品进行系统的宣传营销。　　6、要及时做好客户的回访工作，要让客户实实在在地体会到宁夏银行的真诚服务。要让他们记着宁夏银行固原支行，客户如有其它方面的要求时应尽可能的去满足，提高办事效率。　　7、采取有效措施，促进对公存款稳步增长。　　二、加强对公存款管理，建立客户经理一对一责任制。　　1、以__年在我行开立帐户单位为依据，特别是零余额帐户要进行摸底调查情况，查找在我行开户不存款原因，进行实地落实有效勾通，争取其在我开了户就有存款，确保这部分客户成为我们的忠实客户；　　2、抓住地方经济热点，及时捕捉存款信息，深入挖掘重点行业、重点项目和重点大户的存款潜力，以淀粉行业、物资流通、草畜加工行业、煤电行业、粮油、等行业为重点，继续为重点存款大户提供资金、结算、现金、信息等全方位的金融服务，培育新的存款增长点，重点要放在财政、水利、土地；　　3、眼睛向外，积极寻找优质存款大户，加大攻关力度，扩在营销区域，对周边优良客户选择营销。四、加强全额银行承兑汇票业务营销办理。　　4、积极开拓中间业务，进一步落实代理业务的操作情况，做好各种代收代付等中间业务的市场开拓，特别是财政代发工资和高薪水行业的工资户进行营销，进一步加强同已协作单位间更深入的.业务合作，拓宽中间业务营销渠道。　　三、加大信贷营销工作力度，努力提高信贷资产质量和综合效益。　　1、在固原属于经济相对落后地区，工业基础薄弱，但商贸流通较活跃加支煤炭、电厂、石油开发、飞机厂投建、淀粉加工特色产业都将成为拉动固原经济的重要增长点，在__年我行坚持“服务地方经济、服务中小企业”的市场定位，重点仍然将紧紧围绕城市居民、优良中小企业及个体私营业主开展业务，对于中高端白领客户和个体私营业主，抓住他们心里，积极把如意白领通和综合授信贷款业务进行宣传，另外作好房屋按揭和优良中小企业及个体私营业主流动资金贷款，加大与担保公司的合作解决担保难的问题，要选择一些好的客户去做，通过信贷杠杆来迎得客户，要将客户存款、信贷等业务一揽子放入我行，以我行利益为基础，要多为客户着想处处为客户出点子，想办法，取得客户信任，从而达到双赢的目的。　　2、进一步加强对国家宏观经济和产业政策、区域经济政策的研究，把握重点，积极支持优势行业客户，优化信贷投向。在有效