电力营销中的服务营销探析（电力系统及自动化论文资料）.docVIP

电力营销中的服务营销探析（电力系统及自动化论文资料） 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：电力营销中的服务营销探析 1 1电力营销市场 2 2电力营销管理发展现状 2 2.1时效性较差 2 2.2无法充分利用互联网 3 2.3供电企业管理策略缺乏规范性 3 3电力营销管理策略与实施 3 3.1提升供电企业管理性业务规范性 3 3.2提高服务意识 4 3.3完善营销理念和健全营销体系 4 3.4利用信息技术定制技术实现电力信息共享 5 文2：电力营销中的服务营销探析 6 1 电力企业在电力营销服务中存在的问题 6 2 电力营销服务中存在的问题及应对策略 7 参考文摘引言： 11 原创性声明（模板） 11 正文 电力营销中的服务营销探析（电力系统及自动化论文资料） 文1：电力营销中的服务营销探析 引言 在当前电力市场迅速发展的前提下，电力营销服务方式有很多种，为了满足企业经济日常发展的需求，电力企业需要引进精细化的营销手段和管理方式，严格落实各项营销策略，分析提升业务水平的重要性，然后针对实际情况，做好市场调研工作，认真分析不同用户的基本需求，提升服务水平，帮助电力企业树立良好的外部形象，从而完成既定的经济指标。因此，作为电力企业，需要整合各方面资源的优势，做好电力营销服务改革工作，提供服务效率，创造更多的产能。 1电力营销市场 在进行电力营销过程中，就是电力企业结合自身实际情况，通过各种服务方式，为用户提供各种电力服务，在保证供电安全的前提下，保证电量的正常供应。因此，为了进一步扩大当前的电力市场，企业需要针对市场变化的特点，整合不同的市场目标，为以后做好电力营销打下良好的基础，保证稳定性和安全性。其中稳定性就是在营销过程中，能够定期保持稳定，不会出现太大的波动，提升实际的经济利润。整体性就是需要分析整个电力营销市场行情，然后针对实际情况，制定更加完善的管理策略，通过优质化的服务，满足用户对电力的基本需求，从而创造更多的经济效益。为了满足实际生产的情况，电力企业需要分析不同用户存在的差异性，然后制定个性化的服务策略，提升电力营销的实际效果，满足实际生产的基本需求。 2电力营销管理发展现状 2.1时效性较差 作为自然垄断类型的企业，电力企业在服务营销的目标上与其他非垄断型的普通企业相比，其带有更为明显的外部性，又可以将其简单地称为电力企业的公益性，因为其可以在自身发展的基础上，带动其所在地区经济的发展。比较与之前的传统的营销模式，互联网+的电力服务营销更加密切了客户企业与电力企业间的交流关系，一改之前在信息互相的传达过程中容易出现的想法表达与理解上的出入问题，从而使得拖慢整个办事流程，由此就会出现无法及时针对客户提出的问题进行合理地解决，从而体现为时效性较差的状态。 2.2无法充分利用互联网 目前，电力企业较多的服务和业务办理依旧只能依赖于实体营业大厅和95598系统等方式，这给营销服务带来一定的局限性。供电企业还无法充分利用信息技术，不能将互联网的应用落到实处。虽然，网上营业厅已经大量的出现，但就客户反映情况来看，更多的客户还是倾向于网上营业厅的方式，但是，现阶段电力企业只顾着前期研发，却无法跟上后期的工作，使其产品自由发展，并没有对其进行维护和改善等，这就使得网上营业厅的作用大大减小。 2.3供电企业管理策略缺乏规范性 供电企业在制定实际管理策略过程中，由于没有建立完善的执行模式，导致管理人员管理意识低下，不能采用先进的管理方式，降低了内部控制的效率，不能对业务实际存在的问题进行全面的优化和调整，并且在具体业务开展过程中，没有建立完善的核算体系，导致在多方面因素的影响下，很多满足供电企业实际发展的基本需求，影响了调度管理系统的改造升级，对以后系统管理产生极为不利的影响。 3电力营销管理策略与实施 3.1提升供电企业管理性业务规范性 为了进一步发挥供电企业自身的优势，供电企业需要针对自身实际情况，进行全面的规划设计，从而提升自身的经济效益。作为管理人员，需要分析潜在的影响因素，研究当前用电业务的特征，针对当前电表抄写和核算的实际情况，对传统经营业务进行改造升级，为提升供电企业管理性业务的规范性打下良好的基础。另外，电力企业需要建立更加完善的电业务报装管理体系，对传统的服务模式进行改造升级，进一步优化调度水平，满足实际生产的要求。 3.2提高服务意识 在互联网+的电力营销新模式下，这要求电力营销管理层和营销人员要有一个良好的服务态度和服务意识。虽然电力企业是垄断行业，但在服务电力客户的过程中也须要放低姿态，保持良好的服务态度，做到微笑服务、诚心营销，以达到电力服务营销的高效性和科学性。在网络