训练员TTT确认版.pptVIP

欢迎参加;课室公约; 爱的鼓励：12 123 1234 12; 训练的影响力 训练的特质 训练的技巧 训练四步骤 ; 好的训练带来的结果？ 营业额 顾客的满意度 人员的发展 利润的提升; 训练员就像……;训练者特质; 休息，休息一会;游戏——折纸;我们是如何学习的？;如何学习才能够成功？;Explanation 讲解 解释真正的原因 例如：为什么收银员要按照收银服务流程执行？ ;Experience 经验 尊重并鼓励学员分享自己的经验，让学员变成学习的参与者和决策者 　　;Expression 发表意见 善于观察 鼓励发表意见 引导发表意见 使用开放式提问？ 5W1H （What、Why、When、Where、 Who、How？）;Exercise 练习 提供充足练习时间（至少6次） 正确时给予认同鼓励 不正确时立即予以纠正 追踪 ;Esteem 尊重 正面的回馈 建设性的回馈 1、从正面的态度开始 2、指出机会点 3、共同讨论解决问题的方法 4、达成共识 5、给予有信心支持结束; 准备工作 示范说明 练习指导 检定考核 ;1：复习岗位操作表准 2：检查所需的训练材料 3：训练区域的整洁 4：仔细思考训练时应注