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业主服务手册日常管理须知 一、引言 为更好地服务业主，提高物业管理水平和服务质量，制定本手册，以规范物业服务行为和要求。本手册内容主要围绕业主服务进行展开，主要涉及日常服务管理和注意事项。 二、物业服务管理范围 本手册适用于以下范围的物业服务： 业主委员会、物业公司和业主共同管理的小区生活服务 对小区公共设施、设备的管理和维护 物业管理公司、专业服务人员以及小区保安在小区内的工作职责范围 三、日常服务管理 3.1 服务内容 物业服务公司应当为业主提供全面、周到的服务，具体包括但不限于以下几方面： 小区公共设施设备、楼房建筑物、园林绿化等的维修、保养、检查、清洁 停产物业管理、环境卫生保洁、垃圾清运处置 小区治安巡查、保安管理及其它安全服务 人员管理档案、投诉管理、业主诉求处理 3.2 服务要求 为了保证良好的服务品质和物业服务的公正性，物业服务公司应当遵守以下服务要求： 服务质量：为小区业主提供及时、准确、周到、细致、预见性、合理性、便捷性、安全性的服务。 费用透明：服务费用应当公开、透明、合法，且所有业主应当按照物业公司的价格标准统一缴纳服务费用。 人员构成：物业服务公司应当保持业务能力和工作素质的专业性，业务范围应当覆盖对维护小区环境、设施设备，进行安全防范和人员管理等方面都应当具备相应的专业知识和技能，同时保持良好的职业道德和服务态度。 运营管理：物业服务公司应当保持良好的运营管理模式，规范服务操作流程，建立合理的绩效评价体系、代理机构和家庭式地维修服务商，提供及时、全面的应急服务。 3.3 服务注意事项 为了更好地管理日常服务，以下是物业公司的服务注意事项： 服务态度：物业公司的服务人员在工作时，应当严格遵守职业道德和服务态度，勇于承担责任，积极沟通，解决维修和管理问题。 维修管理：维修管理是业主关心的重要问题，物业公司应当优先安排维修工作，确保公共设施、设备的正常使用，提高业主公共财产价值。 安全防范：物业公司要加强对小区安全隐患的排查和防范工作，整治违规停放车辆和宠物行为，维护小区的治安秩序和安全环境。 对业主的受理和处理：物业公司要及时处理业主的问题和意见，确保及时回复，避免对业主的投诉和不满造成影响。 统计管理与信息化建设：物业公司应当建立和完善日常服务质量管理，按照统计要求和标准，及时及时统计管理和信息化建设。 四、总结 本手册是为了更好地服务业主，提高物业管理水平和服务质量，制定的一份规范物业服务行为和要求的指南。只有遵循政策和要求，加强管理和协商，才能达到良好的服务效果。同时，物业服务公司也应当不定期地对本手册进行更新和完善，以更好地满足业主的需求，提高物业管理质量和服务水平。